С какой бы целью ни ехали туристы в ту или иную страну, в путешествии всегда будет присутствовать познавательный элемент. Турист получает новые для себя сведения, впечатления и ощущения, на основе которых формируются новые знания, меняется система оценок. Этому способствует информационно-экскурсионная работа в туризме, которую выполняют главные субъекты экскурсионной деятельности – экскурсоводы. Именно от их мастерства зависит конечный когнитивно-аксеологический результат, получаемый участником путешествия, что в свою очередь обуславливает необходимость профессиональной подготовки таких специалистов.
Экскурсия представляет собой процесс познания предметов и явлений мира, в котором мы живем. Руководителем этого процесса является квалифицированный специалист – экскурсовод, обладающий профессиональным мастерством. Экскурсоводы отличаются друг от друга как специалисты определенных областей знаний и в то же время все они одинаковы в таких вопросах, как знание методики ведения экскурсий, педагогического мастерства и умение управлять группой в процессе познания.
Профессиональное мастерство экскурсовода – это особый вид искусства, построенный на:
— активном использовании и умелом сочетании показа и рассказа;
— участия в процессе восприятия взаимодействия таких компонентов, как экскурсовод, экскурсант и экскурсионные объекты;
— применении методических приёмов ведения экскурсии;
— обладании специфическими умениями и навыками, присущими данной профессии.
Мастерство экскурсовода, безусловно, базируется на основе его личностных качеств, но достигается в результате целенаправленного обучения и профессиональной подготовки и усовершенствуется в течение всего времени практической деятельности. Исходя из этого, путями повышения профессионального мастерства экскурсоводов могут быть следующие:
— усовершенствование организации методической работы.
— подготовка качественной методической документации, усовершенствование методических документов.
— подробная разработка технологии экскурсии и методических приемов показа и рассказа с учетом особенностей экскурсионных тем и групп населения.
— отработка техники проведения экскурсии.
— установление и сохранение контактов между экскурсоводом и экскурсионной группой путем применения основ психологии и педагогики.
Еще до недавнего времени профессия экскурсовода трактовалась как рабочая и не требовала наличия у него высшего образования. В то же время профессия экскурсовода требует не только основательных знаний широкого спектра, но и совершенного владения методикой их преподавания, иностранным языком и культурой языка, основами психологии, логики, педагогического мастерства. Все это свидетельствует, что профессиональная подготовка экскурсоводов (гидов-переводчиков) должна осуществляться в рамках высшей школы, в частности – в вузах туристического профиля.
Острым вопросом экскурсионного обслуживания является контроль качества предоставляемых услуг, которые значительно ухудшились на рынке туристических услуг. На рынке с достаточно жесткими условиями ценовой конкуренции возросло количество субъектов предпринимательства, которые, предлагая более дешевые цены (а иногда и завышенные), фактически превращают экскурсии в чисто перевозку к объектам, практически не выполняя духовно-познавательные и воспитательные задачи экскурсионного дела .
Некоторые авторы считают, что в связи с этой необходимой мерой является ужесточение процедуры лицензирования данного вида деятельности и контроль за предоставлением экскурсионного обслуживания, введение туристической полиции.
Таким образом, организация деятельности специалистов экскурсионной сферы нуждается в усовершенствовании. Вообще, в туристической отрасли – экскурсионное дело, – это важное звено, которое следует поддерживать, развивать и совершенствовать. Проблема подготовки специалистов экскурсионной сферы стала главным вопросом для местных органов власти и бизнеса, в первую очередь, формы подготовки экскурсоводов и гидов-переводчиков. Экскурсовод должен быть компетентным специалистом, уверенно ориентирующимся в тех областях знаний, которые закладывают основы проведения экскурсий и творчески подходят к своей работе. Основой профессиональной деятельности экскурсовода есть необходимые профессиональные знания и умения, навыки, любовь к своей профессии.