Что касается маркетинговых исследований предлагаемого туристического продукта, то прежде всего следует выделить:
1) Определение отношения потребителей, в определенной марки туристского продукта. Необходимо изучить степень известности туристической компании, которая предоставляет туристический продукт. Это направление маркетинговых исследований направлено на выявление степени осознания потребителями существования туристического продукта определенной марки (компании). Популярность устанавливает связь между маркой и категорией туристического продукта, к которой она принадлежит. Информацию об уровне известности обычно получают путем анкетирования потребителей об известных им марки туристического продукта в рамках исследуемого класса туристического продукта. Информация, которую дает анализ собранных данных об известности марок туристического продукта определенной категории, может использоваться для:
— Определение доли. потенциальных покупателей, которые называют определенную марку туристического продукта (или фирму) как новую (компании);
— Определение на основе первых названных марок туристического продукта главного туристического продукта конкурентов;
— Определение уровня запоминаемости марок и названий туристических компаний (некоторые марки и названия компаний плохо запоминаются, хотя легко узнаваемы)
— Сравнение соотношения между показателем известности и доли рынка для каждой марки со средними соотношениями для данного рынка, поскольку некоторые марки реализуют свою известность лучше, чем другие;
— Измерение расстояния между отдельными марками (туристическими компаниями) на шкале известности, если она имеет интервальный характер;
— Выявление рынков с наименьшей известностью марки (туристической компании).
2) Следующий шаг в исследовании, марок отдельного туристического продукта заключается в изучении мнений потребителей о туристическом продукте.Здесь речь идет о выяснении того, насколько исследуемый туристический продукт соответствует требованиям рынка и потребителей, т.е. об оценке рыночной адекватности туристического продукта. Данные исследования можно развить в направлениях получения следующей информации:
— О потребностях, которые удовлетворяет изучаемый туристический продукт;
— О требованиях пользователей к продукции и уровня сервиса;
о мотивации, которые следует реализовать при покупке туристического продукта;
— Об источниках информации, определяющей выбор покупки (выставки, ярмарки, техническая пресса, советы отдельных лиц, реклама и др..)
— Оценка марок отдельного туристического продукта по их характеристикам (атрибутам).
3) Определение того, какие группы (сегменты) потребителей и как часто покупают исследуемый туристический продукт (определение степени лояльности к определенному туристского продукта). Здесь также изучается влияние степени удовлетворенности туристическим продуктом на лояльность к его марке.
Очень важна классификация всех потребителей определенного туристического продукта на категории по степени их лояльности к этим продуктам. Эти категории затем желательно подразделить на подгруппы в зависимости от объема потребления (например, туристы, путешествующие регулярно, довольно часто и редко). Данные таких исследований позволяют более четко очертить круг потенциальных потребителей и разработать программу расширения круга лояльных потребителей.