Проведение маркетинговых исследований

Субъекты по проведению маркетинговых исследований обеспечивают большую часть информации, необходимой для принятия маркетинговых решений. В широком смысле субъекты маркетинговых исследований можно разделить на внутренние и внешние. Внутренний субъект маркетинговых исследований — это отдел маркетинговых исследований внутри туристической компании. Большое количество туристических компаний, особенно крупных, имеющих собственные отделы маркетинговых исследований. Место отдела маркетинговых исследований в организационной структуре может существенно отличаться. В одном случае маркетинговые исследования могут быть централизованы в штаб-квартире туристической компании. Также при децентрализованной схеме управления компания может управляться с туристическими продуктами, клиентуре или географическими направлениями.При этом сотрудники по проведению маркетинговых исследований закрепляются за различными подразделениями корпорации. Этот персонал отчитывается руководителю подразделения, а не руководителю корпоративного уровня. Между этими двумя крайностями существует большое разнообразие организационных структур. Наиболее подходящее решение для туристической компании зависит от ее потребности в маркетинговых исследованиях, хотя в последние годы появилась тенденция к централизации и реорганизации штата сотрудников, занимающихся маркетинговыми исследованиями. Отделы туристической компании по маркетинговым исследованиям часто пользуются услугами специализированных компаний для выполнения определенных задач.
Стандартизированные услуги маркетинговых исследований — это исследовательская деятельность, которая проводится для разных фирм стандартными методами. Например, существует стандартная методика измерения эффективности рекламы, поэтому результаты маркетинговых исследований по данному направлению можно сравнивать между собой. Эти услуги также продаются на синдицированной основе.
Заказанные услуги включают широкое разнообразие услуг в сфере маркетинговых исследований, разработанных для удовлетворения специфических запросов туристической компании. Каждое маркетинговое исследование разрабатывается под конкретного заказчика.
Интернет-услуги предлагаются определенными фирмами, в том числе и теми, специализацией которых является проведение маркетинговых исследований с использованием Интернет.
Компании с ограниченным набором услуг специализируются на проведении одного или нескольких этапов маркетинговых исследований. К их услуг входят: полевые исследования, кодирования и ввода данных, анализ данных, аналитические услуги и фирменные разработки.
Полевые работы заключаются в сборе информации посредством почтовой, личного или телефонного интервьюирования. Фирмы, специализирующиеся на таком интервьюировании, называются компаниями по проведению полевых работ. Они могут быть разного размера: от небольших частных компаний, которые функционируют на местном уровне, в больших многонациональных компаний, оборудованных WATS-линией для проведения интервью.Некоторые компании имеют возможности для интервьюирования покупателей в крупных торговых центрах всей страны. Многие компании предлагают услуги по сбору данных от проведения качественных маркетинговых исследований, таких, как проведение фокус-групп.
К услугам с кодирования и ввода данных входят редактирования заполненных анкет, разработка схемы кодирования и записи данных на цифровые носители для ввода в компьютер.
Аналитические услуги включают проектирование и проведение апробации анкет, определение эффективных методов сбора данных, разработку планов выборочных наблюдений, а также другие аспекты разработки маркетинговых исследований. Некоторые сложные маркетинговые работы требуют знания современных методик, включая специализированные экспериментальные маркетинговые исследования и аналитические методы. Такой вид экспертизы можно получить у фирм и консультантов, специализирующихся на аналитических услугах.
Услуги по анализу данных предлагаются фирмами, которые специализируются на компьютерном анализе количественных данных, особенно, полученные во время проведения широкомасштабных исследований. Сначала большинство фирм анализа данных предоставляли только табличные сведения (подсчет частот значений переменной) и таблицы сопряженности признаков (распределение частот, в которых одновременно описываются две или более переменных). Сейчас многие фирмы предлагают анализ данных с использованием современных статистических методов. С распространением ЭВМ и соответствующего программного обеспечения большое количество туристических компаний сейчас имеют возможность самостоятельно анализировать свои собственные данные, однако фирмы по анализу данных пользуется спросом.