Работникам туристского агентства недостаточно знать только лишь предлагаемый к продаже продукт. Необходимо уметь его правильно преподнести и, в конечном счете, продать потребителю. В крупных торговых или промышленных предприятиях есть специалисты-маркетологи, специально занимающиеся подобного рода вопросами. Однако в условиях, сложившихся на туристском рынке большинства регионов России, менеджеры турфирм вынуждены заниматься также и продвижением турпродукта. Для этого необходимо иметь элементарные знания в сфере туристского маркетинга.
Туристский маркетинг — это система торгово-производственной деятельности, направленная на удовлетворение индивидуальных потребностей каждого потребителя на основе выявления и изучения потребительского спроса в целях получения максимальной прибыли.
Маркетинг должен быть деятельностью предвидения. Он включает прогнозирование или формирование правильного мнения на то, что в большей мере может понадобиться потребителям. Он также дает возможность оценить, что может заставить тех, кто не является клиентами фирмы, обратиться к услугам, предлагаемых ею.