Социальные сети в туризме
На современном этапе развития, применения возможностей сети Интернет в деятельности подавляющего большинства отечественных предприятий стало неотъемлемой составляющей их эффективного функционирования на рынке.
Интернет-технологии охватили практически все уровни управления современным предприятием, что в свою очередь способствует сокращению продолжительности отдельных циклов бизнес-процесса и непосредственно позволяет максимально удовлетворять ожидания предприятия в экономических выгодах.
Одним из секторов предпринимательской деятельности, где наиболее активно применяются Интернет-технологии является туристическая индустрия.
Современные Интернет-технологии охватили практически все направления деятельности туристических предприятий, поскольку постоянно развивается Интернет-маркетинг, электронный PR, расширяются возможности веб-сайтов и совершенствуются формы участия предприятий в Интернет-выставках. Однако, применение современного инструментария Интерент-технологий не ограничивается разработкой и внедрением функционального веб-сайта, поскольку постоянное развитие данного вида информационных технологий позволяет актуализировать деятельность туристического предприятия, основанный на передовых технологиях.
Особое развитие приобретают технологии Интернет-маркетинга, как одного из видов коммуникационной связи с потребителями. Отсюда можем утверждать, что одним из приоритетных направлений современного Интернет-маркетинга является регистрация профиля туристического предприятия в социальных сетях.
Структура социальных сетей, которыми пользуются потребители туристических услуг, %:
http://twitter.com — 48.7
http://www.facebook.com — 90.8
http://www.myspace.com — 19.6
http://my.mail.ru — 51.1
http://vk.com — 94.6
http://odnoklassniki.ru — 62.9
Развитие социальных сетей в последние годы был довольно ускоренным и вызвал появление большого количества социальных сетей – аналогов. Однако не смотря на это, существуют социальные сети, которые объединяют много миллионную и даже миллиардную аудиторию пользователей по всему миру. Такими лидерами являются facebook.com, vk.com, odnoklasniki.ru.
[alert-announce]Все пользователи имеют возможность обмениваться информацией независимо от места нахождения, необходимым условием остается только наличие доступа к сети Интернет.[/alert-announce]
Согласно этому, туристические предприятия должны ориентироваться на широкую аудиторию потребителей для обеспечения постоянного спроса на собственные туристические продукты, поэтому целесообразно создавать профили туристических предприятий в выше указанных социальных сетях. Однако, наличие профиля туристического предприятия в определенной социальной сети является лишь первым шагом к эффективному использованию данного инструмента Интернет-технологий
| № | Название мероприятия | Возможные преимущества |
| 1. | Регистрация профиля туристического предприятия | Дополнительный маркетинговое влияние на широкий круг потенциальных потребителей |
| 2. | Загрузка фото и видео материалов о туристических продуктах | Поощрение потребителей к приобретению определенных туристических продуктов, путем размещения достоверных и интересных мультимедийных материалов и соответственно стимулирования продаж |
| 3. | Рассылка новостей о горящих турах или проведения акций | Стимулирование продаж горящих туров и акционных предложений посредством размещения информации доступной всем пользователям социальной сети |
| 4. | Консультирование | Консультирование потребителей по отдельным вопросам путем ведения переписки в режиме реального времени, или предоставления ответа на оставленные сообщения |
| 5. | Создание тематических групп | Формирование отдельной от профиля страницы в социальной сети, посвященная определенной теме (отдельное туристическое направление, дестинации и т. п) |
| 6. | Формирование тем для обсуждения в рамках отдельной группы | Информационный блок с помощью которого пользователи могут обмениваться информацией в виде вопрос-ответ или просто дискуссии. Главная особенность заключается в том, что абсолютно все пользователи данной группы имеют возможность участвовать в обсуждении и читать предыдущие сообщения |
| 7. | Размещение отзывов потребителей на стене профиля | Формирует положительный имидж туристического предприятия на основе отзывов, которые были оставлены потребителями, что воспользовались услугами данного туристического предприятия |
Перечень мероприятий является актуальным для использования туристскими предприятиями, поскольку регистрация в социальной сети и реализация всех выше перечисленных мероприятий является абсолютно бесплатной.
Создание профиля в социальной сети является определенным прототипом веб-сайта туристического предприятия, однако данный профиль не требует периодического обслуживания и значительных затрат, поскольку обновление и актуализация информации может осуществляться одним исполнителем.
Наличие профиля туристического предприятия в определенной социальной сети не уменьшает необходимости разработки и внедрения собственного веб-сайта, поскольку именно последний является первоочередным источником получения необходимой информации для потребителя.