Социальные сети в туризме

На современном этапе развития, применения возможностей сети Интернет в деятельности подавляющего большинства отечественных предприятий стало неотъемлемой составляющей их эффективного функционирования на рынке.

Интернет-технологии охватили практически все уровни управления современным предприятием, что в свою очередь способствует сокращению продолжительности отдельных циклов бизнес-процесса и непосредственно позволяет максимально удовлетворять ожидания предприятия в экономических выгодах.

Одним из секторов предпринимательской деятельности, где наиболее активно применяются Интернет-технологии является туристическая индустрия.

Современные Интернет-технологии охватили практически все направления деятельности туристических предприятий, поскольку постоянно развивается Интернет-маркетинг, электронный PR, расширяются возможности веб-сайтов и совершенствуются формы участия предприятий в Интернет-выставках. Однако, применение современного инструментария Интерент-технологий не ограничивается разработкой и внедрением функционального веб-сайта, поскольку постоянное развитие данного вида информационных технологий позволяет актуализировать деятельность туристического предприятия, основанный на передовых технологиях.

Особое развитие приобретают технологии Интернет-маркетинга, как одного из видов коммуникационной связи с потребителями. Отсюда можем утверждать, что одним из приоритетных направлений современного Интернет-маркетинга является регистрация профиля туристического предприятия в социальных сетях.

Структура социальных сетей, которыми пользуются потребители туристических услуг, %:

http://twitter.com — 48.7

http://www.facebook.com — 90.8

http://www.myspace.com — 19.6

http://my.mail.ru — 51.1

http://vk.com — 94.6

http://odnoklassniki.ru — 62.9

9-social-networks

Развитие социальных сетей в последние годы был довольно ускоренным и вызвал появление большого количества социальных сетей – аналогов. Однако не смотря на это, существуют социальные сети, которые объединяют много миллионную и даже миллиардную аудиторию пользователей по всему миру. Такими лидерами являются facebook.com, vk.com, odnoklasniki.ru.

Все пользователи имеют возможность обмениваться информацией независимо от места нахождения, необходимым условием остается только наличие доступа к сети Интернет.

Согласно этому, туристические предприятия должны ориентироваться на широкую аудиторию потребителей для обеспечения постоянного спроса на собственные туристические продукты, поэтому целесообразно создавать профили туристических предприятий в выше указанных социальных сетях. Однако, наличие профиля туристического предприятия в определенной социальной сети является лишь первым шагом к эффективному использованию данного инструмента Интернет-технологий

Название мероприятия Возможные преимущества
1. Регистрация профиля туристического предприятия Дополнительный маркетинговое влияние на широкий круг потенциальных потребителей
2. Загрузка фото и видео материалов о туристических продуктах Поощрение потребителей к приобретению определенных туристических продуктов, путем размещения достоверных и интересных мультимедийных материалов и соответственно стимулирования продаж
3. Рассылка новостей о горящих турах или проведения акций Стимулирование продаж горящих туров и акционных предложений посредством размещения информации доступной всем пользователям социальной сети
4. Консультирование Консультирование потребителей по отдельным вопросам путем ведения переписки в режиме реального времени, или предоставления ответа на оставленные сообщения
5. Создание тематических групп Формирование отдельной от профиля страницы в социальной сети, посвященная определенной теме (отдельное туристическое направление, дестинации и т. п)
6. Формирование тем для обсуждения в рамках отдельной группы Информационный блок с помощью которого пользователи могут обмениваться информацией в виде вопрос-ответ или просто дискуссии. Главная особенность заключается в том, что абсолютно все пользователи данной группы имеют возможность участвовать в обсуждении и читать предыдущие сообщения
7. Размещение отзывов потребителей на стене профиля Формирует положительный имидж туристического предприятия на основе отзывов, которые были оставлены потребителями, что воспользовались услугами данного туристического предприятия

Перечень мероприятий является актуальным для использования туристскими предприятиями, поскольку регистрация в социальной сети и реализация всех выше перечисленных мероприятий является абсолютно бесплатной.

Создание профиля в социальной сети является определенным прототипом веб-сайта туристического предприятия, однако данный профиль не требует периодического обслуживания и значительных затрат, поскольку обновление и актуализация информации может осуществляться одним исполнителем.

Наличие профиля туристического предприятия в определенной социальной сети не уменьшает необходимости разработки и внедрения собственного веб-сайта, поскольку именно последний является первоочередным источником получения необходимой информации для потребителя.

Информатизация рекреационно-туристической деятельности
Возможности WEB и ГИС/ДЗЗ-технологий в туризме