Формирование базы данных в турфирме

Формирование базы данных сводной отчетности может состоять из следующих этапов:

— планирование процесса получения информационных ресурсов. Этот этап будет охватывать классификацию отчетности в зависимости от срока предоставления, составления плана-графика информационного обмена туристической фирмы с ГНА и плану-графику информационного обмена туристической фирмы с филиалами;
— определение методов получения, хранения и обработки информационных ресурсов. На данном этапе будут анализироваться существующие методы, а также технологии подготовки туристическими фирмами консолидированной отчетности, будут предлагаться наиболее реалистичные и перспективные, будут рассматриваться возможности их технологического решения с помощью программных продуктов;
— подбор персонала для эффективного использования информационной базы;
— проведение организационных мероприятий по внедрению базы данных в деятельность туристических фирм.

Таким образом, создание информационной базы сводной отчетности может быть полезным не только для эффективного выполнения функций соответствующим подразделением туристической фирмы, но и для МИС и интегрированной туристической системы в целом.

Основными показателями, которые формируются на основании внутренней фирменной информации, являются:
— финансовое состояние клиентов;
— виды туристического продукта, которые предлагаются на рынке;
— расходы на создание одной единицы туристского продукта;
— объем прибыли, полученной от продажи одной единицы туристского продукта;
— расходы на маркетинг и рекламу.

Таким образом мы видим, что доступ к внутрифирменным сведениям осуществляется быстро и без лишних затрат. Но проблема в использовании информации заключается в том, что она может быть неполной (поскольку собирается с другой целью) или предоставляться в неудобной для принятия маркетинговых решений форме. Использование этой информации, прежде всего, обеспечивает проведение сегментации рынков туристических продуктов, контроль за деятельностью клиентов туристической фирмы, осуществления анализа деятельности туристической фирмы в разрезе таких направлений, как общее развитие фирмы, создания туристического продукта, исследования и развитие, финансы, кадры, руководство и организация, потенциал для нововведений.

Хотя информация внутрифирменной отчетности облегчает руководителям и менеджерам проработки и принятия маркетинговых решений, однако обычно она не используется без других источников и видов информации, так как не содержит многих необходимых данных.

Информация о внешних условиях позволяет в определенной степени решить проблему отсутствия необходимых данных для управленческого процесса. Руководство туристической фирмы нуждается в информации о состоянии среды, в которой данная фирма функционирует. Баланс внимания управленцев стратегии и оперативных решений, в конце концов, определяется внешней средой. Данные о внешних условиях позволяют получить информацию о состоянии рынка, его инфраструктуру, поведение клиентов, поставщиков, конкурентов, меры государственной регуляции. Рассматриваются такие направления наблюдения и регистрации различных явлений, которые происходят во внешней среде: сканирование среды (сбор имеющейся информации), мониторинг среды (исследование конъюнктуры, сложившейся процессов и тенденций), прогнозирования среды (оценка перспектив развития).

Если рассматривать сбор информации о внешних условиях как процесс наблюдения за ситуацией на рынке, который осуществляется постоянно, с целью воссоздания общей картины изменений, которые происходят в рыночной среде, целесообразным было бы предложить методику сбора маркетинговых разведывательных данных или осуществления маркетинговой разведки.

В первую очередь, необходимо определиться относительно путей сбора полезной информации для принятия будущих решений в условиях неопределенности их характера. Достичь этого можно, благодаря поэтапному подходу, который включает ряд мероприятий и, прежде всего, предусматривает установление цели туристической фирмы и маркетинга.

Это, в свою очередь, будет определять потребности в информации, а затем и ее носители. На данном этапе важно учитывать наличие таких факторов макросреды, как налогообложение, инфляция, условия кредитования, учетная и валютная политика ГНА, механизм финансирования государственных финансов, уровень безработицы, рентабельность других видов экономической деятельности, деятельность сегодняшних и потенциальных конкурентов. Эти факторы оказывают непосредственное влияние на дальнейшую направленность деятельности туристической фирмы (ее цель), которая определяет общие направления планирования маркетинга.

Вторым этапом является формирование стратегических или тактических потребностей, которые должны быть перечислены с максимальной полнотой и основываться на поставленной цели.

На следующем этапе определяют носителей маркетинговой информации о внешних условиях туристических фирм — физических и юридических лиц, в силу своих служебных функции или свойства, образ и стиль жизни, менталитет обладают потенциальной информации, раскрывается или в их действиях, или в выражениях.

Использование компьютерной техники позволяет обеспечить такие преимущества маркетинга по сравнению с маркетингом, основанным на традиционных технологиях:

а) отсутствие пространственной локализации, возможность осуществлять деятельность вне привязки к конкретной территории или локального рынка;
б) обеспечение возможности сокращения времени на поиск партнеров, осуществление операций, разработку нового турпродукта и т.п .;
в) снижение асимметрии информации (ее неполноты и неравномерности распределения) и, как следствие, снижение информационных транзакционных издержек;
г) снижение других транзакционных издержек, в частности накладных расходов (командировочных, потерь от неправомерных или недобросовестных операций, которые не состоялись) снижения риска, связанного с неопределенностью;
д) снижение трансформационных издержек за счет оптимального выбора структуры ассортимента туристского продукта, сокращение времени на разработку и внедрение нового туристического продукта, обоснованной политики ценообразования, снижения числа посредников и затрат на продвижение и продажу турпродукта и тому подобное;
е) рационализация структуры управления, в частности путем ее сжатия по вертикали, сокращения и объединения ряда функций, солидаризации ответственности

Похожие записи: