Что должно быть в договоре о туристическом обслуживании

При реализации туристического продукта турагентом заключается договор о туристическом обслуживании от имени и по поручению туроператора. Договор должен содержать информацию о туроператоре (наименование, местонахождение, номер лицензии, телефон и т.д.).

При формировании группы туристов туроператор (турагент) должен заключать договор отдельно с каждым туристом. Если в состав группы входят несовершеннолетние дети, договор заключается между туроператором (турагентом) и их родителями или законными опекунами. В случае, если заказчиком туристических услуг является юридическое лицо, договор с каждым туристом не заключается. В случае коллективной заявки от юридических лиц возможно заключение соглашения между туроператором (турагентом) и юридическим лицом, заказавшим туристическое обслуживание.

Существует два варианта договоров между туроператором и туристом: договор о туристическом обслуживании и договор о экскурсионном обслуживании.

По договору о туристическом обслуживании одна сторона (туроператор, турагент) за установленную договором плату обязуется обеспечить предоставление по заказу другой стороны (туриста) комплекса туристических услуг (туристический продукт).

К договору о туристическом обслуживании применяются общие положения заключения договора о предоставлении услуг, если иное не предусмотрено действующим законодательством и не противоречит существу обязательства.
Договор о туристическом обслуживании заключается в письменной (электронной) форме. Договор о туристическом обслуживании может заключаться путем выдачи ваучера.

До заключения договора на туристическое обслуживание потребителю туристического продукта должна быть предоставлена ​​следующая информация:
1) основные требования к оформлению въездных документов (паспорт, разрешение (виза) на въезд), в том числе, по срокам их оформления;
2) медицинские предостережения относительно осуществления туристической поездки, в том числе, противопоказания для определенных заболеваний, особенности физического состояния (физические недостатки) и возраста туристов для участия в поездке;
3) местонахождение и почтовые реквизиты туроператора (турагента), наличие лицензии на осуществление туристической деятельности, сертификаты соответствия и другие сведения в соответствии с законодательством о защите прав потребителей;
4) размер финансового обеспечения туроператора или турагента на случай его неплатежеспособности или несостоятельности (банкротства) и кредитное учреждение, которое предоставило такое обеспечение.

До начала предоставления туристических услуг потребителю по его требованию должны быть предоставлены:

— Информация об общих условиях типичного (публичного) договора на предоставление туристических услуг (при его наличии);
— Программа туристического обслуживания;
— Характеристика транспортных средств, осуществляющих перевозки, в том числе, их вид и категория, сроки стыковок (сообщения) рейсов, а также другая обязательная информация, предусмотренная кодексами и правилами перевозок (если перевозка входит в состав туристического обслуживания);
— Характеристика отелей, других мест размещения туристов, в том числе, их местоположение, классификация по стандартам, сведения о подтверждении соответствия услуг гостиницы установленным требованиям, сведения о правилах временного проживания, сроки и порядок оплаты гостиничного обслуживания, а также другая обязательная информация, предусмотренная отечественными нормативно-правовыми актами (если гостиничное обслуживание входит в состав услуг по туристическому обслуживанию);
— Об обычаях местного населения, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды, санитарной и эпидемиологической обстановке;
— О правилах въезда и пребывания, действующие соглашения въезда с соответствующей страной — постоянным местом проживания туриста;
— О видах и способах обеспечения питания во время туристической поездки;
— О видах и тематике экскурсионного обслуживания, порядок встреч и проводов, сопровождения туристов;
— О дате и времени начала и окончания туристического обслуживания, его продолжительность;
— Сведения о минимальном количестве туристов в группе, сроки информирования туриста о том, что туристическая поездка не состоится по причине недобора группы;
— Сведения о страховой организации, осуществляющей страхование рисков, связанных с предоставлением туристического обслуживания, размер страховых возмещений, порядок и условия их выплаты;
— О цене туристического обслуживания и порядок осуществления оплаты;
— О месте нахождения организации (организаций), уполномоченной туроператором на принятие претензий туристов, а также об адресах и телефонах дипломатических учреждений соответствующих стран или местных служб, к которым можно обратиться в случае возникновения трудностей во время туристической поездки.

Каждая из сторон договора может требовать внесения изменений или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых они исходили при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

1) ухудшение условий путешествия, изменение сроков путешествия;
2) непредвиденное увеличение транспортных тарифов;
3) введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов и других обязательных платежей;
4) резкое изменение курса национальных валют;
5) другие основания по договоренности сторон.

Турист вправе отказаться от исполнения договора до начала путешествия при условии оплаты туроператору или турагенту фактически понесенных ими расходов за услуги, предоставленные до этого сообщения.
Туроператор или турагент вправе отказаться от исполнения договора лишь при условии полного возмещения заказчику убытков, подтвержденных в установленном порядке и причиненных вследствие расторжения договора, кроме случая, когда это произошло по вине туриста.

Качество туристических услуг должно соответствовать условиям договора, порядок и способы защиты нарушенных прав туристов определяются законодательством о защите прав потребителей.
Изменение цены туристического продукта, согласованной сторонами, возможно лишь в случаях, предусмотренных договором, и только при существенном изменении обстоятельств, но не позднее чем за 10 дней до начала туристического путешествия в случае, если ее продолжительность составляет более 10 дней за 5 дней до начала туристической поездки в случае, если ее продолжительность составляет от 2 до 10 дней за 48 часов до начала туристической поездки в случае, если ее продолжительность составляет один день. При этом увеличение цены туристического продукта не может превышать 5 процентов его первоначальной цены. В случае превышения цены туристического продукта больше чем 5 процентов первоначальной цены, турист имеет право отказаться от исполнения договора, а туроператор (турагент) обязан вернуть ему все ранее уплаченные средства.

Туроператор (турагент) может в договоре с туристом ограничить свою ответственность размером двойной платы стоимости туристического продукта (туристических услуг), если туроператор (турагент) несет перед туристом индивидуальную ответственность за ущерб, возникший вследствие действий (бездействия) одного из исполнителей услуг, обусловленных договором.

Права и обязанности, ответственность сторон и другие условия договора между туроператором и турагентом определяются в соответствии с общими положениями об агентском договоре, если иное не предусмотрено договором между ними.
Ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу туриста, определяется в соответствии с гражданским законодательством, если договором на туристическое обслуживание не предусмотрена повышенная ответственность туроператора.

По договору на экскурсионное обслуживание одна сторона (субъект, осуществляющий туристическую деятельность) за установленную договором плату обязуется предоставить по заказу другой стороны (экскурсанта) обслуживание, существенной частью которого являются услуги экскурсовода (гида-переводчика) общей продолжительностью не более 24 часов, не включая в себя услуги по размещению.

Договор на экскурсионное обслуживание заключается по правилам, определенным гражданским законодательством, в том числе, путем выдачи ваучера. Общие положения о договоре на предоставление услуг применяются к договору на экскурсионное обслуживание, если иное не противоречит сути обязательства.
Лицо, предоставляющее экскурсионные услуги, обязано до заключения договора на экскурсионное обслуживание предоставить экскурсанту необходимую и достоверную информацию о экскурсионного обслуживания, его видов и особенностей, квалификации экскурсовода, о порядке и сроках оплаты экскурсионных услуг, а также предоставить экскурсанту по его просьбе другую информацию по вопросам экскурсионного обслуживания.

Ваучер — форма письменного договора на туристическое или на экскурсионное обслуживание. В договоре на туристическое обслуживание, заключенном путем выдачи ваучера, должны содержаться следующие данные:

— Наименование и местонахождение субъекта туристической деятельности, номер лицензии (разрешения) на соответствующий вид деятельности, юридический адрес;
— Фамилия, имя (отчество) туриста (при групповой поездке — фамилии, имена (отчество) членов группы);
— Сроки предоставления и виды туристических услуг, их общая стоимость;
— Название, адрес и номер телефона объекта размещения, его тип и категория, режим питания;
— Размер финансового обеспечения ответственности туроператора (турагента) или пределы ответственности субъекта туристической деятельности по договору агентирования;
— Другие данные, обусловленные характером соглашения, составом группы и тому подобное;
— Дата выдачи ваучера.

[alert-warning]Ваучер является документом строгой отчетности.[/alert-warning]