Интернет-технологии в реинжиниринге бизнес-процессов

Интернет как один из видов информационных технологий обеспечивает возможность общения и передачи информации между пользователями (компьютерами) по всему миру. В современной жизни и глобальном информационном обществе становится невозможным ведение деятельности в любой отрасли без доступа к всемирной сети Интернет.

Более чем четверть мирового населения являются активными пользователями сети Интернет. Среди географических регионов мира наибольший удельный вес населения, активно пользуется Интернетом приходится на Северную Америку (77,4%) и соответственно наименьший процент составляет население Африки (10,9%). Такие показатели напрямую показывают резонансный развитие стран этих регионов, ведь Северная Америка, куда непосредственно входит США является высокоразвитым с экономической точки зрения регионом, а подавляющее большинство стран Африки имеет статус стран третьего мира.

При выборе туристического продукта в подавляющем большинстве, современный потребитель обращается к ресурсам сети Интернет с целью получения информации о существующие туристические предложения.

Основными преимуществами применения Интернет-технологий в деятельности современных предприятий являются:

— постоянный и оперативный доступ к необходимой информации;
— мгновенная доставка информации в разные места;
— возможность одновременной централизации и децентрализации;
— интерактивный контакт с потенциальными партнерами и потребителями.

Нестабильность экономических процессов глубоко отражается на эффективности деятельности туристических предприятий, что непосредственно проявляется в низких показателях рентабельности. Исходя из этого, необходимым является коренное совершенствование системы управления, технологии принятия управленческих решений, переход к новой концепции и парадигмы управления. Такой концепцией реформирования системы управления является реинжиниринг бизнес-процессов.

Эффективность применения реинжиниринга бизнес-процессов обусловлена тем, что этот метод управления является радикальным и направлен на коренное реформирование деятельности предприятия.

Целесообразность внедрения реинжиниринга бизнес-процессов в деятельность туристических предприятий обусловлена радикальностью данного метода перепроектирования деятельности. Такой метод управления является актуальным учитывая современные тенденции развития туристической индустрии, которые характеризуются следующими показателями: в течение 2000-2009 гг. объемы туристических потоков увеличивались умеренными темпами, не превышая 4-7%, но при этом в общей структуре туристических потоков лишь 1,5-4% составляют иностранные туристы. Это свидетельствует о том, что отечественные туристические предприятия на просторах мирового рынка туристических услуг не является достаточно конкурентоспособным, что в большинстве случаев проявляется в несоответствии услуг мировым стандартам и требованиям иностранных потребителей. Кроме этого, по данным Государственной службы туризма и курортов в 2009 году произошло сокращение объема туристических потоков в среднем на 25-30 %, что соответствующим образом повлияло на финансовую устойчивость туристических предприятий.

Реинжиниринг бизнес-процессов как метод управления направлен на коренное перепроектирование бизнес-процессов невозможен без применения современных информационных технологий.

Направления использования возможностей сети Интернет в реинжиниринге бизнес-процессов

Направления Средства Интернет Целевые группы
Мониторинг рынка туристических услуг (исследование потребностей потребителей, исследование конкурентов) — Поисковые системы;
— Форумы;
— Чаты;
— Тематические и специальные сайты и порталы:
— Каталоги;
— Собственный web-сайт;
— E-mail
— Потенциальные потребители;
— Партнеры;
— Конкуренты.
Маркетинговая деятельность: реклама, PR, стимулирование сбыта, директ-маркетинг — Собственный web-сайт;
— Баннерная реклама;
— перекрестные ссылки;
— E-mail (прямая рассылка)
— Потенциальные потребители;
— Партнеры.
 
Бронирование, on-line продажа туристических услуг — Собственный web-сайт;
— E-mail
— Потенциальные потребители;
— Реальные покупатели;
— Партенри
Получения профессиональной информации — Поисковые системы;
— Форумы;
— Чаты;
— Тематические и специальные сайты и порталы:
— Каталоги;
— Конференции,
— Рассылки
Персонал туристического предприятия
Поддержание деловой связи — Собственный web-сайт;
— E-mail
— Партнеры;
— Потенциальные потребители;
— Реальные покупатели.

Реализация такого бизнес-процесса как мониторинг рынка с применением Интернет-технологий, позволяет эффективно и в кратчайшие сроки собрать необходимую информацию, обращаясь к электронным источникам данных (поисковые системы, информационные порталы, официальные web-сайты). Собранную информацию легко анализировать, ведь необходимые данные можно получать в реальном режиме (on-line) и соответственно в цифровом формате.

Традиционные способы получения первичных данных методами анкетирования, фокус-групп, панельных исследований требует значительных затрат времени, ведь сбор данных может занять от одной недели до нескольких месяцев, а перевод собранной информации в цифровой формат и ее анализ также требует значительных временных затрат.

Основными преимуществами Интернет-маркетинга является оперативность, относительно невысокая стоимость и ориентация на значительную целевую аудиторию активных пользователей сети Интернет.

Бронирование и реализация туристических услуг в режиме реального времени способствует значительному расширению аудитории потребителей туристического предприятия, при этом не требуя дополнительных затрат.

С помощью специализированных и официальных web-сайтов, тематических порталов и каталогов туристические предприятия имеют возможность получить информацию любого характера и содержания, что обеспечивает высокий уровень осведомленности специалистов туристической индустрии. Умелое пользование профессиональной информацией формирует конкурентные преимущества туристского предприятия и способствует его эффективному функционированию.

Итак, реинжиниринг бизнес-процессов туристических предприятий внедрен на основе современных Интернет-технологий обеспечивает повышение эффективности и оптимизацию основных бизнес-процессов, поскольку Интернет-технологии характеризуются относительно невысокой стоимостью и способствуют осовремениванию ведения деловой активности.

Похожие записи: