Обязанности горничной в отеле

Горничная 1-го разряда

Характеристика работ:
Горничная убирает и содержит в чистоте номера отеля, санузлы и другие закрепленные за ней помещения. Меняет постельное белье, полотенца и туалетные принадлежности после каждого выезда проживающего, а в случае длительного проживания — в сроки, предусмотренные Правилами пользования гостиницами и предоставления гостиничных услуг, убирает постели.

Горничная осуществляет генеральную уборку помещений согласно принятой технологии и периодичности. Принимает заказы от проживающих на бытовые услуги и обеспечивает их своевременное выполнение. В случае выявления испорченного проживающими имущества и оборудования отеля, информирует об этом дежурного на этаже. Наблюдение за своей внешностью. Соблюдение правил безопасного выполнения работ с применением электроприборов и т.д..

5-hotel-maid

Горничная должна знать:
Правила пользования гостиницами и предоставления гостиничных услуг, правила внутреннего распорядка в гостинице, технологию и периодичность уборки номеров и помещений общественного пользования, расположение местной запорной арматуры и противопожарного оборудования, правила и нормы охраны труда и производственной санитарии.

Квалификационные требования:
Базовое или неполное базовое общее среднее образование. Краткосрочное производственное обучение или инструктаж. Без требований к стажу работы.

Горничная 2-го разряда

Характеристика работ:
Горничная встречает и размещает гостей. Осуществляет ежедневную, текущую и генеральную уборку закрепленных за ней помещений общего пользования согласно принятой технологии и периодичностью. Меняет постельное белье, полотенца и туалетные принадлежности после каждого выезда проживающего, а в случае длительного проживания — в сроки, предусмотренные Правилами пользования гостиницами и предоставления гостиничных услуг, убирает постели. Принимает заказы от жителей на бытовые услуги и обеспечивает их своевременное выполнение.

В случае неисправности мебели, телевизора, холодильника, радиоприемника, телефонного аппарата, осветительных приборов, сантехнического и другого оборудования номеров подает заявку дежурному на этаже или администратору для проведения ремонта соответствующими специалистами. В случае выявления испорченного проживающими имущества и оборудования отеля информирует об этом дежурного на этаже. Наблюдение за своей внешностью. Соблюдение правил и норм безопасного выполнения работ с применением электроприборов и т.д..

Горничная должна знать:
Правила пользования гостиницами и предоставления гостиничных услуг, правила внутреннего распорядка в гостинице, правила приема и обслуживания граждан; технологию и периодичность уборки номеров и помещений общего пользования; прейскурант цен на услуги; нормативы оборудование номеров, правила пользования электроприборами и противопожарным оборудованием, размещение местной запорной арматуры и противопожарного оборудования, правила и нормы охраны труда и производственной санитарии.

Квалификационные требования:
Базовое или неполное базовое общее среднее образование. Получение профессии непосредственно на производстве. Повышение квалификации. Стаж работы по профессии горничной I разряда — не менее 0,5 года.

Похожие записи:

  • Обзор ассортимента услуг современных отелей Обслуживание туристов - проблема комплексная. Ее решение предполагает эффективное использование всех рычагов, разных форм и методов воздействия. В основу решения этой проблемы положен […]
  • Бытовое обслуживание в мини-отелях Бытовое обслуживание направлено на удовлетворение потребностей гостей, возникающие при их проживания в мини-отелях. Перечень этих услуг зависит от категории мини-отеля. Не во всех […]
  • Система отопления в гостиницах Система отопления в гостиницах должна создавать стабильный температурный режим во время отопительного сезона и комфортные гигиенические условия в соответствии с требованиями. На протяжении […]
  • Классификация гостиниц в США В США распространенной является классификация по роду операций, осуществляемых в отеле, или же тем насколько обслуживание удовлетворяет экономические и социальные потребности туристов. […]
  • Классификация гостиниц в Германии В Германии в рамках классификации к гостиничным сооружениям относят средства размещения, которые имеют не менее 9 мест для размещения и которые предлагают не менее двух услуг: ночлег и […]