Процедура выезда из отеля

На этой стадии осуществляется оформление выезда, проходит полный расчет с клиентом за проживание и дополнительные услуги и оплата счетов (это должно занимать не более 8 минут). Во время пребывания гостей в отеле могут иметь место порча или утрата имущества. В этом случае осуществляется акт о порче имущества и гость обязан возместить стоимость ущерба. После полного расчета гостя могут попросить заполнить карточку — отзыв о качестве обслуживания. В этот момент сотрудникам службы приема и размещения необходимо поблагодарить гостя за то, что он выбрал именно этот отель, и предложить при возможности посетить еще. При выезде гость сдает свой ​​ключ (с появлением пластиковых ключей-карт такая необходимость отпадает) и при помощи носителей (или самостоятельно) забирает багаж из номера и загружает его в автомобиль. После выезда гостя служба приема и размещения изменяет статус номера и информирует об этом подразделение, обслуживающий номерной фонд.

Похожие записи:

  • Инфраструктурные инновации в гостиничном хозяйстве Научно-технический прогресс последних десятилетий способствовал повышению требований по использованию строительных материалов в строительстве, реконструкции и ремонте гостиничных […]
  • Что делать при порче имущества в отеле? Случается, что лица, проживающие в гостинице, портят имущество. Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации установлено, что в этом случае виновные обязаны возместить […]
  • Организация и технология обслуживания гостей службой бронирования Служба бронирования (резервирования) выполняет функции непосредственного сбыта гостиничного продукта, поэтому эффективность управления процессом бронирования отражается на рентабельности […]
  • Порядок приема гостей в отеле В этап приема гостей входит: встреча гостя, оформление документов, проведение в номер, предоставление информации о работе хозяйств, предоставляющих различные услуги. Своих гостей […]
  • Отели категории «одна» звезда Отели категории "одна" звезда могут строиться из недорогих строительных материалов, иметь оборудование и мебель, которые производятся серийно, вся мебель и электроприборы должны быть […]