Виды ключей в отелях
Выдача ключа от номера завершает процедуру регистрации. В некоторых гостиницах гостю просто вручают карту отеля и ключ. Для личной безопасности гостя и гостиницы ключи должны тщательно контролироваться. Кражи и потери ключей, незаконное использование дубликатов представляет угрозу для безопасности отеля. В гостиницах должны быть правила, регулирующие контроль за ключами (кому они выдаются и как они хранятся).
Если отель предоставляет рассыльных, то дежурный администратор должен в первую очередь спросить гостя, нуждается ли он в услугах рассыльного. Если так, то дежурный администратор дает ключ рассыльному и просит его провести гостя в номер. Дорогой и уже в номере рассыльный может объяснить гостю особые характеристики номера и проинформировать про расположение ресторана, торговых автоматов, часов расчетных операций. Рассыльный должен ответить на все вопросы гостя и вручить ему ключ от номера. Если гость не доволен номером, рассыльному стоит внимательно его выслушать и пообещать передать суть вопроса администратору для принятия неотложных мер.
Контроль за ключами
Во многих отелях используются по крайней мере три вида ключей от номеров: аварийные (запасные) ключи, ключи-отмычки и индивидуальные ключи.
Аварийным ключом открывают все двери номеров, даже если они дважды заперты. Аварийные ключи должны быть очень хорошо защищены, их использование следует строго контролировать и фиксировать (записывать). Этот ключ постоянно должна быть у ответственного лица.
Ключом-отмычкой открывают все номера не закрытые дважды (в т.ч. изнутри). Когда отмычку не используют, она хранится в сейфе. Выдают отмычку только определенному персоналу в зависимости от необходимости использования и от занимаемой должности. Обязательно делается запись о том, кому был выдан этот ключ.
Ключом от номера открывают двери, если они не заперты изнутри.
Дежурному администратору стоит напоминать гостям, чтобы сдавали ключи при выезде. Стойка для ключей хорошо охраняется, она находится в вестибюле при выходе из отеля.
Некоторые отели пытаются избежать потери ключа, требуя от каждого гостя при регистрации залог за ключ. Использование залога за ключ является дополнительным условием, чтобы гость вернулся к администратору перед отъездом, а также помогает убедиться, что все гости вполне рассчитались.
Некоторые владельцы малых отелей не указывают на ключах адреса или номера комнаты. Таким образом, если ключ потерян или попал в чужие руки, его невозможно использовать в преступных целях. Вместо номера комнаты обычно ключи выбивают кодовый номер, а общий список кодов находится у администратора.
Особенности ключи не следует принимать работникам гостиниц, несмотря на их обязанности или служебное положение. Многие организации требуют, чтобы все ключи были возвращены в службу безопасности и размещались в кабинете, закрывается, В безопасной зоне отеля. Ключи, выданные во временное пользование, следует регистрировать в журнале, где отмечается причина выдачи, дата, время получения и возврата, а также имя выдавшего и кто получил.
Каждый раз, когда происходит любая неприятность с ключом, неоправданная его выдача, потеря или кража, замок должен быть заменен или переставлен в другое помещение отеля.