Ассортимент выездных туров

Ассортимент оператора есть перечень всех видов предлагаемых им туров или услуг с указанием следующих реквизитов:
— наименование тура (распространенное наименование «Анталия из Москвы» или фирменное «Окно в Париж», «Римские каникулы»);
— маршрут тура с указанием мест ночевок или стоянок (для круизов или автотуров);
— ценовое предложение (все варианты цен для тура в зависимости от отелей, категорий размещения, сроков заездов, вариантов питания…);
— сроки осуществления поездок (даты тура или регулярность рейсов, например, «с 15 июня каждую неделю по воскресеньям»);
— перечень входящих в стоимость услуг (например, «В стоимость входят: авиаперелет Ростов — Даламан — Ростов, проживание и питание полупансион в отеле выбранной категории, трансфер аэропорт-отель-аэропорт…», «Дополнительно оплачивается: виза (в аэропорту прибытия) — 10 $ с человека, экскурсионное обслуживание, страховка — 7 $ с человека»).

Ассортимент туров многопрофильных туроператоров (с целью облегчения работы агентов и ясности для потребителей) должен быть систематизирован.
Обычно авиатуры, предлагаемые оператором, систематизируются сначала по географическим направлениям, после по категориям предлагаемых отелей (обычно в порядке убывания категории отеля). Например, авиатуры из Москвы классифицируются на авиатуры в Турцию, Кипр, ОАЭ, Италию, Испанию.
Далее, авиатуры из Москвы в Турцию могут классифицироваться на вылеты в Анталию, Даламан и Стамбул. Вылеты в Анталию, в свою очередь содержат информацию по стоимости туров с проживанием в отелях 5*, 4*, 3*.
Ассортимент автобусных или железнодорожных туров может изначально классифицироваться по географическим направлениям (автотуры в Париж, Рим, Мюнхен…), либо по срокам их реализации (1.06.2003 — 18.06.2003 «Брест — Прага — Нюрнберг -Париж (5 дней) — Брюссель — Берлин — Варшава — Брест»; 6.06.2003 — 12.06.2003 «Брест — Прага — Карловы — Вары -Брест»).
В случае формирования ассортимента круизов, сначала все круизы классифицируются в зависимости от судна, на котором они организовываются, далее по срокам их организации (круизы по рекам России на теплоходах «Михаил Шолохов», «Новиков-Прибой», «Литвинов», «Дон», далее перечень круизов на теплоходе «Михаил Шолохов» по времени их совершения: 1.06. — 15.06.2003 «Ростов -Москва», 16.06 — 30.06 «Москва — Ростов»).
В зависимости от профиля работы оператора его ассортимент может быть широким (предполагающим различные туры в различных географических направлениях, например автотуры/авиатуры/круизы) или узким, глубоким (предлагающим различные модификации тура: большой выбор отелей, дополнительных экскурсий, вариантов питания) или мелким.
Ассортимент туроператора предлагается в трех основных и наиболее распространенных формах: каталоги оператора, ценовые приложения к каталогам, тарифы туроператора.

Каталог туроператора — необходимый аксессуар его работы. Все ведущие туроператоры обязательно участвуют в разработке и издании каталога собственных предложений перед каждым сезоном (обычно летним и зимним). Каталоги ориентированы как на простых туристов, так и на работу туристических агентов, поэтому выполняют следующие функции:
— рекламную (каталог обязательно содержит вступительную статью, содержащую информацию о туроператоре и особенностях его работы на рынке);

— информативную (посредством каталога распространяется информация о предлагаемых оператором турах, используемых в них средствах размещения, организуемых экскурсиях…, кроме того, каталог — источник информации о странах, в которых и предлагаются туры);
— побудительную (каталог должен убедить читателя или пользователя в необходимости отдыха именно в этой стране, именно с этим туроператором).

Однако стоит отметить, что каталог обычно не содержит цен, определения размеров комиссионного вознаграждения, скидок и т. д.
В связи с приведенными выше функциями каталога, к ним предъявляются следующие требования:
— красочность, иллюстрированность, при этом применяются только удачные, эксклюзивные фотографии (как отелей, так и видов курортов);
— информативность (должны содержать максимум полезной для выбора средства размещения и курорта и для совершения путешествия информации);
— достоверность (приведенная в каталоге информация должна соответствовать реальности);
— ясность (каталог не должен содержать обилия туристической терминологии и обозначения);
— удобство пользования (для этого обязательно должна быть нумерация страниц и содержание каталога, иногда применяется разноцветная окраска торцов каталога);
— единство стиля (весь каталог должен быть выдержан в одном и том же стиле шрифтов, оформления, расположения на странице текстов, фотографий);
— прочность (каталог должен быть рассчитан на длительное пользование, страницы каталога и, главное, их крепления должны быть максимально прочными);
— обязательна ссылка на региональных агентов туроператоров в конце каталога (например, «Требуйте наши туры в агентствах города» или «Полномочным представителем в
Москве является фирма»).

Каталоги могут быть специализированными (например «Отдых на Черноморском побережье Кавказа» или «Турция 2003») и общими, содержащими ассортимент всех направлений работы оператора (например, «Лето с туроператором»).
Каталог туроператора должен содержать следующую информацию:
— о стране, курорте пребывания (обычно помещается перед информацией о средствах размещения на этом курорте) — наименование страны, ее государственное и территориальное устройство, государственный язык и религия, географическая и температурная карты, часовой пояс, основные культурные центры, аэропорты, особенности визового и таможенного режимов, телефонный код, напряжение в электрических розетках, адреса и телефоны посольств и торговых представительств, время работы банков, магазинов, сведения о национальных праздниках и выходных днях, информация о возможных опасностях для жизни, здоровья и имущества туристов (например, не рекомендовано пить водопроводную воду, прогуливаться с наступлением темного времени суток);
— о предлагаемых средствах размещения на курорте. Обычно описание отелей начинается с отелей наивысшей категории, популярности и стоимости. Наряду с фотографиями (обычно, это общий вид отеля, фотографии корпуса, номера, ресторана ) приводится название отеля и указывается его категория (например, «Mavi Hotel****») . Далее следует информация о гостинице: адрес, телефон, электронный адрес отеля; описание расположения отеля (город, курортный поселок, расстояние от аэропорта, от берега моря/горнолыжных подъемников/туристических достопримечательностей/органов власти, а также номерной фонд отеля); описание стандартного номера (площадь номера, перечень имеющихся в номере коммунальных, санитарно-гигиеническихи технических средств); описание услуг питания (количество баров, ресторанов, тип обслуживания в них); описание дополнительных услуг отеля (отдельно выделить платные и бесплатные дополнительные услуги. Например, «Бесплатно: открытый бассейн, детский бассейн, анимация, тренажерный зал, настольный теннис, бильярд, игровая комната для детей, ТВ салон, аэробика. Платные услуги: сауна, массаж, сейф на рецепции, водные виды спорта, прачечная, врач, магазины»);
— описание предлагаемых экскурсий (наименование экскурсий, ее продолжительность, стоимость), сопровождаемое фотографиями посещаемых мест;
— в заключение приводятся рекомендации туроператора (например, покупки и сувениры, рестораны и бары, магазины и рынки) и словарик для выезжающего на отдых.

Каталоги туроператора печатаются небольшими (до 1000 экземпляров) тиражами и распространяются по требованию агентств, через выставки, в которых участвует туроператор, непосредственно клиентам.
Ценовое приложение туроператора распространяется только агентствам в качестве дополнения к каталогам. Предназначено, в первую очередь, для облегчения работы агентам, поэтому выполняется на простой бумаге в мягкой обложке, не содержит рекламной информации. Основными требованиями к ценовым приложениям являются:
— соответствие приводимых в приложении отелей и туров существующим в каталоге (в этом случае, агент легко описывает туристу отель по информации из каталога и сообщает стоимость тура из ценового приложения);
— цены приложения обычно указываются за турпакет, включающий помимо проживания в номерах определенного отеля еще и перелет, трансферы, экскурсионное обслуживание;
— систематизированность приложения (отели группируются по категориям, их категории по курортам, курорты по странам);
— обязательно описание услуг, стоимость которых включена в указанные цены;
— обязательно указание размера комиссионного вознаграждения агентам (либо по каждому отелю свое, либо общая комиссия по всем отелям и турам приложения).

Цены приложения обычно указываются в отношении про-живания в конкретном средстве размещения, либо в отношении тура вообще (типично для круизов и автотуров).
По отелям цены турпакета приводятся отдельно для проживания в каждом средстве размещения, дифференцируясь в зависимости от:
— категории номера;
— специфических особенностей номера (вид на море, на газон);
— сезона;
-типа размещения на основном или дополнительном месте;
— состава дополнительных услуг (обычно, питание);
— личности постояльца (ребенок, взрослый на дополнительном месте).
В качестве приложений к ценовым таблицам обычно помещают:
— регулярность заездов (даты и варианты длительности туров);
— условия перелета;
— условия получения виз (даты подачи необходимых документов).

Тарифы туроператора необходимы только в случаях, когда сам туроператор осуществляет торговлю не турпакетами, а единичными туристическими услугами, позволяя агентам самостоятельно комплектовать и просчитывать стоимость полного тура. Это распространено среди туроператоров, специализирующихся на организации индивидуальных и заказных туров (в непопулярные направления), когда турист, придя в агентство во многом сам определяет и маршрут, и средство размещения, и систему питания, и вид трансфера и экскурсионного обслуживания. Просчитать такой тур может только оператор, знающий реальную стоимость услуг поставщиков. Для обеспечения возможности просчетов индивидуальных туров непосредственно агентами операторы непосредственно перед туристическим сезоном (обычно дважды в году) выпускают соответствующий каталог собственных тарифов. Часто эти каталоги имеют конфиденциальный характер (то есть тайный для простого туриста), и предназначены только для пользования агентами (конфиденциальность объясняется тем, что тарифы туроператора даются в нетто-выражении — то есть, не предусматривают комиссионного вознаграждения — и размер собственной прибыли закладывается самостоятельно агентом). Конфиденциальные тарифы туроператоров так же как и каталоги систематизируются, прежде всего по географическим направлениям. В них выделяются отдельные главы или разделы, посвященные тарифам поставщиков той или иной страны или курорта. Условно содержание такой главы можно разделить на несколько частей. В основной из них содержатся тарифы на проживание в различных отелях курорта (начиная с самого дорогого и заканчивая наиболее экономичным).
После описания отелей курорта или страны, приводится перечень с указанием стоимости индивидуальных услуг. Среди них выделяют — авиаперелет (графики полетов, летающие авиакомпании, ориентировочная стоимость тарифов); прокат автомобилей (требования к клиенту салона rent-a-car, стоимость ренты различных авто в сутки, условия проката); правила внутренних автобусных и железнодорожных переездов (с ориентировочной стоимостью билетов); полезная информация (адреса и телефоны посольств, консульств, представительств авиакомпаний, «скорой помощи», полиции, бюро находок), рекомендуемые рестораны, магазины, бары.
Особая часть индивидуальных услуг посвящена экскурсионному и транспортному обслуживанию прибывающих на курорты туристов. Следом за полезной информацией обычно следует таблица тарифов на трансферы и экскурсии.