Как туристы выбирают турагенство?

Согласно статистическим данным компаний «Alta tur» (г. Москва) и «Сага» (г. Киев), выбирая то или иное турагентство для приобретения туристских путевок, туристы доверяют прежде всего неформальным источникам информации: более трети опрошенных респондентов при выборе агентства ориентируются на рекомендации друзей и знакомых. Примерно столько респондентов ответили, что в первую очередь они будут пытаться обратиться к тому агентства, услугами которого уже пользовались и остались довольны. Такой подход позволяет уменьшить риск остаться обманутым или недовольным — страх, который очень распространен среди потенциальных туристов. Важную роль в выборе туристической фирмы играет известность компании, повышает доверие к ее услугам. Для полноты обзора проведенного маркетингового исследования отметим, что при условии, если вопрос наиболее удобной покупки путевки все-таки нарушается, то женщины значительно чаще предпочитают агентства, расположенным ближе к дому. А выбор туристической фирмы, расположенной недалеко от места работы, в большей степени характерен для людей с высшим образованием и/или высоким уровнем дохода, рабочий график которых, судя по всему, достаточно интенсивный. Результаты проведенного исследования Ассоциацией Всемирного совета по туризму и путешествия (WTTC) показали также, что мужчины проявляют большую активность в поиске и выборе предложений. Они чаще, чем женщины, считают, что лучше делать выбор туристических направлений самостоятельно. Люди среднего возраста сами ищут туры, а молодежь и люди старшего поколения часто полагаются на выбор родственников, друзей или знакомых. Ища соответствующие предложения по туризму, потенциальные туристы чаще обращаются к печатным изданиям и Интернету. Судя по результатам исследования, находит отклик также радио-и телереклама. Женщины более склонны к поиску информации о туристических поездках в прессе. К тому же предпочтение отдается в основном специализированным туристическим изданием. Имея интернет-порталы, туристические компании, например, «Alta tur» (Москва), «Сага» (Киев), проводя совместными усилиями маркетинговое исследование по туристическим преимуществами туристов, не могли удержаться от соблазна задать респондентам несколько дополнительных вопросов о том, как они используют Интернет при поиске информации о туристических поездках. Так, 40% опрошенных сказали, что используют Интернет при выборе поездки и туристической фирмы, услугами которой они планируют воспользоваться. Самыми активными пользователями Сети стали молодые люди до 35 лет. Женщины, как отмечалось выше, чаще предпочитают печатные СМИ. Существенно растет количество тех, кто ищет информацию о туризме в Сети с повышенным уровнем дохода и образования. Таким образом, склонность использовать Интернет при поиске информации о туристической поездке характеризует людей высокого социального статуса, чем в среднем по выборке. Также одной из задач маркетингового исследования, Ассоциации Всемирного совета по туризму и путешествиям был анализ по выбору туристами туристических компаний на территории своей страны. Для этого респондентов попросили сначала по памяти назвать компании, которые они знают, а затем предлагали список названий крупных компаний для того, чтобы они отметили известные им. Сравнение этих двух показателей говорит о том, насколько прочно имя той или иной компании закрепилось в сознании потребителей. Чаще всего люди называли в первую очередь те компании, услугами которых пользовались хоть раз. Ответы по подсказке примерно в 2 раза увеличивают долю компаний-лидеров и несколько изменяют последовательность компаний в рейтинге. Следует охарактеризовать организационные моменты маркетингового исследования Ассоциации Всемирного совета по туризму и путешествиям. Опрос проводился в одной из крупных розничных сетей в Москве и в Киеве, что существенно облегчило работу интервьюеров. Подводя итоги исследования, еще раз следует отметить, что оно носило прежде всего описательный характер и имело целью дать портрет потребительского поведения украинских и российских потенциальных туристов на рынке зарубежных туристических услуг. Проведенное исследование позволило выделить ряд особенностей в поведении на этом рынке представителей различных социально-демографических групп, а также обозначить позиции туристических компаний в сознании потребителей.