Модели маркетинга услуг в туризме

На сегодня есть несколько признанных теоретических моделей маркетинга услуг, создателями которых можно назвать таких известных ученых как Л.Берри, А. Парасураман, Д. Ратмела, Л.Ейглие, Е.Лангеард, В.Зейтхамл, М.Битнер, Ф. Котлер, Гаммессон, К. Гренроос .

Современные теоретические модели маркетинга услуг были созданы благодаря результативному поиску общего в разных классах услуг. Как правило, ученые сходятся во мнении, что некоторые классы услуг имеют одни и те же свойства, отличающие их от товара.

Практически все имеющиеся теоретические модели маркетинга услуг основаны на предположении того, что производство и потребление услуги происходят одновременно. Поэтому качество оказания услуг, а также навыки и знания персонала становятся ключевыми факторами успеха сервисной фирмы . Исследователи считают, что создание и поддержание системы контроля качества услуг — важнейшая задача маркетолога. Они подчеркивают неосязаемость услуги и тот факт, что продажа услуги происходит до момента ее потребления и оценки качества полученной работы, поэтому обязанностью маркетолога становится предоставление клиенту убедительных доказательств качества услуг.

9-Marketing

Характерной чертой некоторых моделей маркетинга услуг является отношение к персоналу фирмы как к клиенту. Удовлетворение потребностей служащих способствует улучшению качества обслуживания клиентов компании, и в этом должен участвовать маркетолог. Также одной из основных функций маркетолога является создание и поддержание соответствующей ожидаемой потребителем среды обслуживания.

Большинство теорий маркетинга услуг опирается на то, что технологии не играют большой роли в развитии сферы услуг. Например, одна из самых популярных моделей маркетинга услуг — модель Л. Эйглие и Е. Лангеарда (ее также называют «модель сервакшин», или «обслуживание в действии ») — акцентирует внимание маркетологов на видимой для потребителя части, к которой относятся материальная среда, где происходит процесс обслуживания, персонал, оказывающий услуги . В то же время без внимания остается внутренняя система организации, которая является совокупностью методов и технологий обслуживания.

Сегодня существуют такие модели маркетинга услуг, которые содержат положения по выявлению потребительских потребностей потенциальных туристов. Они обращают внимание на специфику услуг, демонстрируют необходимые для решения задачи и возможные варианты их решения . Однако при нынешней практике отнесения к услугам разнообразных действий единой теоретической модели маркетинга услуг невозможно создать без ряда ограничений и допущений . Предположение снижают практическую ценность теоретических моделей, поскольку моделирование призвано обеспечить анализ экономики и явлений, которые в ней происходят, обоснование принятых решений, прогнозирования, планирования, управления экономическими процессами и объектами.

Похожие записи:

  • Маркетинговая информационная система в турфирме Управление маркетинговой деятельностью туристической фирмы на современном этапе (после кризисных и новых рыночных трансформаций) в России требует поиска нетрадиционных подходов и новой […]
  • Правила проведения рекламной кампании в туризме Рекламная компания - это комплекс рекламных и других мероприятий, объединенных общими целями и задачами, согласованными по времени проведения и рассчитанными на широкие слои […]
  • Как улучшить предоставление рекламных услуг Реклама сообщает огромным массам людей сведения о предполагаемых новых и совершенных турах. Она играет ключевую роль в развитии экономики и является ее важным элементом. Важнейшим условием […]
  • Как правильно проводить рекламную компанию? Рекламная компания - это комплекс рекламных и других мероприятий, объединенных общими целями и задачами, согласованными по времени проведения и рассчитанными на широкие слои […]
  • Принципы и каналы распространения рекламы Разработка идей, выбор каналов распространения рекламы, подготовка текстового, наглядного и другого материала - все это работа профессионалов (специалистов по рекламе). Крупные […]