Маркетинговая информационная система в турфирме

Управление маркетинговой деятельностью туристической фирмы на современном этапе (после кризисных и новых рыночных трансформаций) в России требует поиска нетрадиционных подходов и новой оценки. Одним из них является внедрение маркетинговых информационных компьютерных технологий, позволяющих оперативно реагировать на рыночные изменения посредством разработки и осуществления конкретных мероприятий по изучению и развитию рынка, подготовки альтернативных и гибких решений и, наконец, достичь конечной цели — обеспечить прибыльное и долгосрочное функционирование. Современная информационная эпоха характеризуется внедрением информационных компьютерных технологий в деятельность туристических фирм и качественно новым этапом развития, в котором информация играет ведущую роль и определяет характер всех экономических, социальных и политических процессов, а также влияет на характер деятельности любой туристической фирмы. Само понятие «туристическая фирма» традиционно означает обособленную организацию по созданию и предоставлению туристического продукта, но объединение рабочей силы со средствами производства приводит к потере своих основных характеристик обособленности, пространственной и территориальной локализуемости.

Повышение спроса на информацию совпало со взрывом информационных технологий. За последние 40 лет были созданы небольшие, но мощные компьютеры, факсы, компакт-диски, видеоконференции, сеть Интернет, а также масса других устройств, которые изменили обработку информации наиболее революционным образом. С помощью современных информационных систем фирмы создают огромное количество информации. Более того, сегодня менеджеры туристических фирм получают даже очень много информации. Исследования показывают, что менеджеры тратят в среднем 60% своего времени на работу с документами; обычный менеджер считывает каждую неделю миллион слов. При этом менеджеры по маркетингу не хотят получать больше информации, они хотят получать информацию лучшего качества. В фирме хватает возможностей обеспечивать менеджеров качественной информации, но часто сами менеджеры не могут использовать ее должным образом. Сегодня многие фирмы приступили к изучению потребностей менеджеров в информации с целью создания информационных систем, удовлетворяющих эти потребности.

Маркетинговая информационная система (МИС) — совокупность операций, направленных на сбор, обработку, анализ, оценку и распространение актуальных, точных и своевременных данных для информационного обеспечения маркетинговых решений, а также необходимые для этого процесса человеческие и материальные ресурсы. На начальном и конечном этапах работы МИС находятся руководители по маркетингу. Сначала руководители оценивают потребность в информации. Затем, используя МИС, получают нужную информацию из системы внутренней отчетности фирмы, с данных отдела по сбору маркетинговой информации и по результатам маркетинговых исследований, после чего анализируют информацию. И наконец, МИС предоставляет информацию руководителям в нужной форме и в нужное время, чтобы помочь им в разработке эффективных маркетинговых решений.

Процесс управления туристическим маркетингом можно квалифицировать как преобразование первичных сведений (входных данных) в маркетинговую информацию, необходимую для принятия соответствующих решений, направленных на удовлетворение потребностей клиентов и обеспечения стратегических преимуществ туристической фирмы.

Подытожим требования к информации и на основе этого определим ряд критериев качества информации, необходимой для осуществления эффективной маркетинговой деятельности туристической фирмы. Информация должна быть:

репрезентативной, что связано с правильностью ее отбора и формированием с целью адекватного отражения заданных свойств объекта. Важнейшее значение при этом получают обоснованность отбора показателей и связей явления, отображаемой методика измерения и алгоритм формирования идеи;
достоверной и точной . Упомянутые качества информации базируются на привлечении к проведению оценки состояния и развития деятельности туристической фирмы, рынка и макросреды всех необходимых информационных данных, соответствующей экспертизы полученной информации, определение широкого круга информационных источников, которые всесторонне характеризуют деятельность клиентов, особенно заемщиков, конкурентов и других контактных аудиторий;
надежной . Для повышения этого критерия используют информацию из большего числа источников, то есть расширяют объем и число сообщений без увеличения их информационной ценности. Несмотря на непроизводительные расходы ресурсов, в связи с этим возникают, появляется возможность исправить ошибки, содержащиеся в данных;
своевременной , то есть отражать текущее состояние объекта или процесса, и актуальной, что определяется степенью сохранения ценности информации для управления в момент ее использования;
полной и содержательной . Принимая решение, менеджер нуждается в информации, которая освещает в полном объеме все аспекты, которые влияют на это решение. Полнота и содержательность отображения необходимы для объективного учета всех факторов, формирующих или влияют на состояние и развитие маркетинговой среды;
полезной и отвечать сути дела . Один из самых сложных этапов обработки информации заключается в том, чтобы отделить существенное от несущественного и подать только ту информацию, которая имеет непосредственное отношение к делу;
доступной и короткой , иметь такую форму, которая легко воспринималась, и менеджерам всех уровней было удобно с ней работать. Это приводит к тому, что информационная база относительно клиентов, конкурентов, макросреды не перегружается лишней информацией;
корректной в юридическом аспекте, то есть соответствовать требованиям, предъявляемым к ней в нормах соответствующих законодательных актов.

Среди существенных черт маркетинговой информации следует также назвать адресность, многократность использования, скорость обработки, сопоставимость, устойчивость, ценность, оперативность.

Поскольку главной целью МИС туристической фирмы является принятие эффективных решений, одной из первоочередных задач является создание структурированных баз данных о клиентах для максимального удовлетворения их потребностей, а ее концептуальная модель должна быть автоматизированной.

Похожие записи:

  • Принципы и каналы распространения рекламы Разработка идей, выбор каналов распространения рекламы, подготовка текстового, наглядного и другого материала - все это работа профессионалов (специалистов по рекламе). Крупные […]
  • Направления рекламной деятельности в туризме Туристическая реклама - активное средство осуществления маркетинговой политики туристической фирмы по продвижению туристического продукта, усилению связи между производителем и […]
  • Как правильно проводить рекламную компанию? Рекламная компания - это комплекс рекламных и других мероприятий, объединенных общими целями и задачами, согласованными по времени проведения и рассчитанными на широкие слои […]
  • Тема и девиз рекламы Рекламное обращение - средство представления информации рекламодателя потребителю, который имеет конкретную форму (текстовую, визуальную, звуковую, символическую и др.). Неудивительно, что […]
  • Структура, форма и стиль рекламного обращения Структура рекламного обращения определяется множеством факторов, важнейшими из которых являются цели и характеристики воздействия рекламы на потребителя. Выделяют следующие основные уровни […]