Основы работы с иностранными туристами

Туроператор должен отвечать за его качество предоставляемых услуг на протяжении всего срока пребывания иностранного туриста на территории принимающей страны. Представители фирмы-туроператора должны постоянно общаются с туристом. Особенно это касается этапов встречи в аэропорту, трансфера в отель, организации досуга и трансфера из отеля. Значение такого общения заключается в том, чтобы обеспечить своевременное решение всех проблем и комфортность пребывания туристов в чужой стране, в условиях чужого языкового и культурного среды.

Встреча туристов в аэропорту (на вокзале).

Представитель туроператора, который владеет родным языком туристов, встречает прибывающих туристов в аэропорту (на железнодорожном или автобусном вокзале). Для того, чтобы туристы легко его нашли, он должен быть одетым в форму (корпоративная одежда) своей компании, стоять у входа на хорошо заметном месте с табличкой, на которой указано название и логотип туроператора. Турагенты еще на родине предупреждают туристов о том, как найти представителя туроператора. Они подходят к нему самостоятельно. Представитель туроператора вежливо приветствует интуристов, уточняет их фамилии, сверяется со своим списком, отрывает корешок туристического ваучера, который обозначает, что турист прибыл в страну назначения, указывает, где стоит транспорт для трансфера в отель и сообщает номер нужного автобуса. Встречающий может оказывать туристам рекламно-информационные услуги и раздавать рекламные материалы: карту страны (города), перечень экскурсий и т.д.

Трансфер в отель.

Туристы находят свой автобус, размещаются в нем. Трансфермен проверяет присутствие всех туристов, сверяясь со списком. После того, как автобус начинает движение, он знакомит туристов с необходимой информацией. Прежде всего, сообщает имена отельных гидов-представителей туроператора и время встречи с ними. В зависимости от продолжительности трансфера туристам может быть предоставлена ​​и другая информация: общие сведения о стране, погоде, температуре воздуха и воды (если туристы будут заниматься пляжным отдыхом). Трансфермен рекомендует интересные экскурсии, рассказывает, какие товары и сувениры пользуются повышенным туристическим спросом, какие предметы и товары нельзя вывозить из страны и тому подобное. Он также обеспечивает туристов печатной продукцией информативно-рекламного характера. Доставив туристов в отель, трансфермен может помочь туристам, для которых забронированы здесь номера, получить на рецепции регистрационные карточки и дать указания по их заполнению.

Размещение в отеле. Обслуживание в отеле. Организация досуга.

Для обеспечения комфортности пребывания туристов в отеле должен работать отельный гид — представитель туроператора. А при условии проживания в отеле больших групп туристов из определенной страны — бригада помощников отельного гида.
В их обязанности входит:
— Оказание помощи туристам во время регистрации в гостинице и в решении других формальностей, связанных с пребыванием в чужой стране (регистрация в иностранной полиции и т.п.);
— Ознакомление с правилами поведения в отеле, предоставление информации о размещении основных функциональных зон и служб, предоставляемых услугах, условия их получения и оплаты и т.д .;
— Реклама и продажа экскурсий, организуемых туроператором, информирование о порядке их проведения и необходимых вещях, одежде снаряжении, которое необходимо иметь при себе во время экскурсии;
— Оказание консультативной помощи в случае необходимости, улаживание конфликтных ситуаций;
— Уточнение времени вылета и трансфера из отеля.

Трансфер из гостиницы.

Во время трансфера из отеля трансфермен проверяет наличие всех туристов в автобусе, сверяясь со списками, интересуется впечатлениями туристов от поездки, экскурсий, гостиниц. Если позволяет время, автобус может сделать остановку у специализированного магазина, где туристы смогли бы купить сувениры на память, если не успели этого сделать или не хотят менять валюту, чтобы не потерять на обменном курсе.

Вся работа представителей туроператора непосредственно с туристами в принимающей стране направлена ​​на обеспечение их комфортного отдыха и реализацию дополнительных экскурсий, туров и других услуг, которые не вошли в стоимость основного тура, что повышает прибыли туроператора.

Концепция устойчивого развития туризма
Гостевой цикл в туризме