Гостевой цикл в туризме

Иностранцы, приезжающие в Россию, имеют такие же потребности, как и отечественные туристы: в размещении и питании, организации досуга, развлечений и отдыха, перевозках, безопасности пребывания в определенном месте и т.д. Перечень услуг, направленных на удовлетворение этих потребностей, и их качество могут быть достаточно разнообразными. Стандартный набор главных услуг (размещение, гастрономическая, гигиеническая и т.д.) всегда предоставляются в определенной последовательности. Эта особенность отражена в таком понятии как «гостевой цикл».

Гостевой цикл во въездном туризме — это процесс обслуживания иностранного гостя от времени его прибытия в страну до окончательного выезда из нее.

Реализация этих этапов обеспечивается представителями различных секторов туриндустрии. Как правило, они являются резидентами той страны, куда прибыл турист. Исключением могут быть фирмы, создающие турпродукт (ими могут быть также резиденты той страны, откуда прибыл турист, а также другой страны) и транспортные компании, которые осуществляют трансграничные перевозки пассажиров. В таком случае туроператорам и представителями других секторов туриндустрии нужно позаботиться о том, чтобы общение происходило на языке, понятном для туриста. Меньше сложностей с решением этого вопроса в России, бесспорно, будет возникать при обслуживании украинцев, белорусов, молдаван, поляков. В других случаях обязанности реализаторов туруслуг, непосредственно общающиеся с иностранными туристами, должны выполнять лица, владеющие языками международного общения и/или языках стран, откуда прибыли гости. Решению этой задачи способствует также использование средств унифицированных технологий гостеприимства, таких как значки, которые размещают вдоль дорог, в местах размещения и питания.

Гостевой цикл во въездном туризме практически не отличается от процесса обслуживания отечественных туристов. Предоставляя услуги туристам, необходимо, прежде всего, заботиться об их качестве, своевременности, безопасности, адресности, несмотря на страну прибытия гостя, его пол, расу, язык и религию.

Однако, технология обслуживания иностранных туристов представителями различных секторов туриндустрии имеет свои особенности. Прежде всего, это касается секторов реализации туруслуг и питания.

Основы работы с иностранными туристами
Туроператор и обслуживание туристов на железной дороге