Принимающие туроператорские компании

принимающие туроператорыБольшинство туристических компаний прибегают к пользованию услугами принимающих туроператорских компаний. В своей сотрудничества обе эти стороны выбирают различные схемы, основываясь на реальных возможностях туроператора, стратегиях его рыночной и конкурентной поведения, профили работы туроператора. Все схемы сотрудничества оператора с иностранным партнером можно условно разбить на три категории: работа по разовым заявкам, работа на условиях квотирования и туристический кредит.

Разовые заявки — это наиболее простая в организации и наименее рискованная для туроператора форма взаимного сотрудничества, при которой туроператор заказывает организацию «наземного обслуживания» под конкретного и реального клиента, который уже внес предоплату за туристический пакет. В этом случае оператор обязан сделать предварительный запрос наличии мест в отеле, интересующий клиента, на определенные даты. В случае подтверждения принимающей туроператорской компанией заявленных условий тура, оператор обязан оплатить в указанный в подтверждении заявки срок всю необходимую сумму денежных средств, после чего принимающая туроператорская компания высылает оператору ваучер (документ на поселение), который вместе с подтверждающими личность документами турист и пред ‘представляет в аэропорту курорта сотрудникам принимающей туроператорской компании;

Например, туроператор, имеющий собственный блок на чартерном рейсе в Анталию, активно сотрудничает с турецкой принимающей туроператорской компанией, приобретая у нее полного «наземного обслуживания». В случае работы по разовым заявкам, оператор запрашивает информацию о наличии мест в анталийском гостиницах. Клиент выбирает способ размещения, форму трансфера (индивидуальный или групповой), оплачивает туристический пакет, после чего оператор высылает принимающей туроператорской компании заявку (в которой прописываются все условия «наземного обслуживания» туриста, а также номер рейса прибытия и вылета). Подтверждением заявки от имени иностранного партнера является выписанный им по фамилии туристов ваучер, в котором отражаются условия «наземного обслуживания» (наименование гостиницы, категория номера, система питания, сроки пребывания туриста на курорте, форма трансфера, личные данные туриста). Ваучер, в отличие от путевки, которая выдается оператором, является основным документом на расселение в Анталии. Именно ваучер (а не путевку) турист подает представителям встречающей стороны вместе с документами, удостоверяющими его личность. Расселение и трансферы на месте отдыха проводятся согласно указанным в ваучере условиями.

В случае, когда туроператор имеет значительные рыночные возможности, уверен в отправке определенного числа туристов регулярно, он может перейти на квотировано форму работы с принимающей туроператорской компанией. Смысл квоты в этом случае сводится к тому, что принимающая туроператорская компания до определенного момента времени (например, за три — пять дней до заезда следующей группы туристов) держит на броне определенное количество мест в гостиницах различной категории или в конкретных гостиницах для клиентов туроператора . При такой схеме сотрудничества оператор уверен в гарантированном предоставлении ему «наземного обслуживания» и может не тратить силы и время на дополнительный запрос информации о наличии мест в средствах размещения на курортах. В отличие от блоковой покупки туроператором комнат в отелях квота в предложениях принимающих туроператорских компаний не оплачивается заранее и имеет довольно мягкие условия (например, возможность отказа от всей квоты или ее части за определенное количество дней до прибытия туристов без штрафных санкций). Квоты бывают нескольких видов:

— Безотзывные и отзывные (безотзывные квоты предполагают невозможность отказа от них без наступления штрафных санкций, применяемых принимающими туроператорскими компаниями в пиковые сезоны и по наиболее популярных и известных отелей)

— Разовые или циклические (разовая квота применяется однократно в отношении конкретного планируемого заезда, а циклическая квота распространяется на длительные сроки, охватывающие более одного заезда туристов на место отдыха);

— Строго и свободно фиксированные (квота, строго фиксируется, применяется в отношении конкретного отеля или отелей, например, квота на 20 мест в наиболее популярных среди украинских гостиницах Анталии).

Отношения между отправляя туроператором и принимающей туроператорской компанией документируются посредством оформления договора о взаимном сотрудничестве сторон. В этих договорах определяется статус (права и обязанности) как туроператора, так и его иностранного партнера.

При этом принимающая туроператорская компания обязана:

— Предоставлять полную и четкую стартовую информацию (каталог предложений принимающих туроператорских компаний, цены и тарифы, описание отелей, экскурсионных программ и т.д.);

— Своевременно сообщать туроператора о возможных изменениях условий совместной работы (изменение цен, графиков заездов, рассылки специальных предложений);

— Регулярно оповещать туроператора о наличии горячих мест в предлагаемых отелях;

— Оперативно (в течении определенного в договоре срока) подтверждать заявки туроператора, высылать ему ваучеры на расселение;

— Организовывать «наземное обслуживание» в соответствии с заявленными условиями;

— Своевременно проводить сверку выполненных работ, высылая соответствующие акты туроператору;

— Выплачивать туроператору комиссионное вознаграждение в установленном договором размере (обычно от 10% стоимости «наземного обслуживания»).

В обязанности видпраляючого туроператора входят:

— Осуществление своевременного (не позднее указанный в договоре срок, исключением могут быть только продажа «горящих» туров) бронирование в установленной договором форме (форма заявки на бронирование);

— Сообщать принимающей туроператорской компании информацию о туристах (фамилии, имена, паспортные данные), номер рейса прибытия и вылета;

— Информирования туриста о реалии пребывания в местах отдыха, нюансы расселения, встречи и проводы;

— Своевременный перевод денежных средств за «наземное обслуживание» своих туристов принимающей туроператорской компании;

— Оплачивать штрафные санкции (особенно в работе по схемам квотирование). Важным пунктом договора о сотрудничестве туроператоров является поведение сторон в случае отказа туристов от поездки после бронирования и оплаты туроператором «наземного обслуживания». Обычно в этом случае уплаченные оператором принимающей туроператорской компании деньги за вычетом штрафа (при отказе менее чем за определенный договором срок) остаются на депозите оператора и идут на обслуживание будущих клиентов или групп.

Применение Интернета в туризме
Процесс организация туров

Add a Comment