Процесс заключения туристического договора

Между туристом и туристической фирмой должен быть заключен договор о предоставлении услуг (договор на туристическое обслуживание), который оформляется в соответствии с гражданским законодательством страны проживания туриста и содержит следующие основные разделы:

•  стороны;
•  предмет договора;
•  права и обязанности сторон;
•  цена (стоимость) тура и порядок взаиморасчетов;
•  ответственность сторон;
•  особые условия;
•  юридические адреса и реквизиты сторон.

Перед заключением договора туристу надо поинтересоваться, есть ли у выбранного им турагенства лицензия на туристическую деятельность. В случае ее отсутствия проводить дальнейшие переговоры не стоит.

Один экземпляр договора на туристическое обслуживание, заверенный подписями обеих сторон и печатью туристической фирмы, остается у фирмы, другой выдается на руки туристу.

Надо остерегаться фирм, которые не предоставляют клиентам никаких письменных гарантий, поскольку они ни за что не отвечают.

На основании заключенного договора туристу выдается путевка, оформленная по типовой форме.

Туристическая путевка включает:

• полные реквизиты организатора — продавца тура;
• номер лицензии турагенства;
• сведения о туристе;
•  информация о времени начала и конца тура;
•  маршрут тура;
•  другие необходимые данные.

На обратной стороне путевки в частности указано, что она заключается в соответствии с условиями договора о туристическом обслуживании и является неотъемлемой частью настоящего договора.

К этому документу прилагаются программа обслуживания на маршруте, информационный листок о факторах риска и рекомендуемые правила поведения во время совершения поездки. Такие рекомендации турист должен не только знать, но и исполнять с целью безопасности, сохранение здоровья и багажа.

При заполнении графы «отель» указывается его категория согласно той классификации, которая есть в стране предстоящей поездки. Значения числа абстрактных «звезд» мало, поскольку в каждой стране они по содержанию существенно отличаются даже от соседних стран.

Если нет предметного каталога и собственных буклетов фирмы, туристу все-таки лучше выяснить полный перечень услуг гостиницы, а именно: расположение отеля; набор услуг в номере (ванная, кондиционер, фен и т.п).

Туристическая фирма имеет право расширить содержание туристской путевки, но не должна исключать ни один из размещенных в ней пунктов.

Споры относительно предоставленных туристических услуг разрешаются в соответствии с гражданским кодексом страны проживания туриста, арбитражного и арбитражно-процессуального законодательства.