Международные принципы расчетов в туристическом бизнесе

В международном туристическом бизнесе в основном применяется предварительная оплата и определяется день платежа. Санкции за просрочку платежей, или пеня, размер которых составляет 0,05 % от суммы задолженности за каждый день задержки платежа. Следует также учитывать ответственность за аннуляцию тура. Согласно правил и обычаев, распространенных в международном туристическом бизнесе, потерпевшая сторона может настаивать на компенсации затрат в связи с аннуляцией тура (расходы фирмы на оплату труда персонала, связь, транспорт и т.д.).

Все предприятия и организации, участвующие в комплексном обслуживании туристов во время прохождения тура, в туристической практике принято называть поставщиками услуг. К ним относятся предприятия, которые подают средства размещения, предприятия питания, экскурсионные фирмы, транспортные компании, спортивные предприятия и бытовые фирмы, торговые организации и др. Поставщики услуг отбираются по региональным интересом видом туризма, содержанию программ обслуживания, а также за сегментом потребителей в возрастном, социальном и экономическом аспектах. Каждый сегмент потребителей требует определенной специфики обслуживания и, следовательно, соответствующих поставщиков услуг.

Следующим моментом организации работы туроператора с формирования туров должен быть этап расчета стоимости тура и согласование с контрагентом цены пакета услуг.

К числу основных факторов, влияющих на уровень цен на туристические услуги, относятся следующие.

1. Внешние факторы: соотношение спроса и предложения, уровень и динамика конкурирующих цен, государственное регулирование экономики как в целом, так и сферы туризма в частности, политическая ситуация в стране, потребители, их платежеспособность, интересы, привычки, вкусы.

2. Внутренние факторы, или цели ценообразования:

• выживание — используется, когда доходность бизнеса резко снижается;
• максимизация текущей прибыли (анализ спроса и издержек при различных ценах, выбор того уровня, который дает максимально высокий доход);
• лидирующее положение на рынке способствует увеличению рыночной доли;
• достижение высокого качества обслуживания — для этого нужен высококвалифицированный персонал;
• покрытие предстоящих расходов (реклама, персональные продажи, стимулирование сбыта);
• затраты на производство, распределение и продвижение туристического продукта.

Выделяют следующие предложения относительно применения наиболее рациональных методов ценообразования в туристической индустрии.

1. Совершенствование затратного метода, или метода на основе затрат. Он должен быть построен на калькуляции полной себестоимости туристического продукта (должен использоваться теми туристическими фирмами, которые стремятся прежде всего получить прибыль от инвестиций).

2. Применение метода ориентации на уровень конкурентов в исследовании конкурентной среды. Во время использования этого метода необходимо устанавливать цены, ниже, выше или на уровне рыночных в зависимости от требований клиентов, предоставляемого сервиса, реальной или предполагаемой реакции конкурентов. Особенностью применения этого метода является отсутствие постоянной зависимости между ценами и затратами.

3. Ориентированный на спрос метод, основанный на изучении потребностей потребителей и установлении цен, приемлемых для целевого рынка. Он применяется, если цена является решающим фактором в приобретении туристического продукта клиентами. К тому же оказывается потолок цен туристического продукта — максимальная сумма, которую потребитель будет готов заплатить за эту туристическую услугу.