Рекомендации по представлению информации о гостинице в каталогах

В современной ситуации, складывающейся в секторе внутреннего и въездного туризма, и исходя из значимости для туристской индустрии точности и достоверности материалов об услугах, предлагаемых потребителю, необходимо уделять особое внимание представлению информации в каталогах и прочих информационных носителях в маркетинговых каналах.
Возможность выполнения ряда рекомендаций будет непосредственно зависеть от оперативности принятия мер по совершенствованию стандартизации в секторе предприятий размещения.
Главный принцип — единообразие и четкая структуризация информации. В начале (конце) каталога необходимо размещать наглядные разъяснения условных обозначений, используемых в издании.

1. Информация о месторасположении:
а) общие карты, указывающие на месторасположение гостиницы в стране, регионе, крупных городах. Их целесообразно размещать в начале раздела, охватывающего соответствующий географический регион;
б) для каждой гостиницы — индивидуальные мини-карты ближайших окрестностей, а также мини-схемы, указывающие на месторасположение региона в стране; порядковый номер на общей
карте;
в) расстояние до ближайших транспортных терминалов (аэропортов, железнодорожных, автобусных станций, станций метро, морских и речных портов), крупных городов. Сведения о том,
как доехать до средства размещения;
г) расстояние до ближайших объектов туристского показа (достопримечательностей), рекреации (предприятий, предоставляющих услуги для отдыха, занятий спортом и т.д.), бальнеологии;
д) точный адрес.
Возможно использование пиктограмм или условных сокращений для обозначения характерных признаков месторасположения средства размещения (центр города, пригород, у моря, сельская местность, в горах).

2. Контактная информация:
телефон; факс; адрес электронной почты; адрес в интернете; коды в глобальных системах бронирования.

3. Информация об уровне качества услуг.
Этот блок информации рекомендуется представлять максимально подробно для точного информирования потребителя о подтвержденном уровне качества услуг и облегчения правильного выбора средства размещения;

а) точное наименование класса средства размещения (гостиница, пансионат, клуб с проживанием, санаторий и т.д.) согласно стандартам РФ;
б) официально подтвержденная категория (рейтинг) 1-5 звезд (отсутствие информации означает некатегорийность средства размещения);
в) пояснения относительно применяемой системы категоризации, частоты проводимых оценок, выдержки из стандарта в части минимальных требований к различным классам и категориям средств размещения. Использование системы категоризации, отличной от официальной, возможно только параллельно с последней с обязательными пояснениями на этот счет и выдержками
из стандартов системы и методики оценки.

4. Информация о структуре номерного фонда:
Количество этажей; количество номеров (типы номеров); площади номеров.

5. Информация об удобствах/услугах.
Данную информацию целесообразно представлять в виде пиктограмм. Для обеспечения наглядности рекомендуется разделять пиктограммы на группы, относящиеся к различным видам удобств/услуг:
а) удобства в номере (ванна, душ, кондиционер, телефон, радио, телевизор, холодильник, сейф, фен и т.д.). Для стандартных номеров данная информация должна указываться обязательно;
б) предприятия питания (рестораны, кафе, бары, столовые);
в) общие услуги (обслуживание в номерах, прачечная и химчистка, обмен валют, киоски, магазины, бизнес-центр, медпункт, доставка транспортных и театральных билетов, экскурсии, парикмахерская, услуги няни, такси, автостоянка (тип) и т.д.);
г) залы для проведения конференций, симпозиумов, банкетов (количество и диапазон вместимости);
д) услуги для отдыха и развлечений (бассейн, джакузи, тренажерный зал, солярий, сауна, боулинг, бильярд, караоке, дартс, игровые автоматы, ночной клуб, казино);
е) спортивные услуги, предоставляемые средством размещения или предприятиями, расположенными поблизости (указать расстояние) — теннис, гольф, конный спорт, водные виды спорта и т.д.;
ж) лечебные и профилактические услуги (выделение этих услуг следует осуществлять на основании нормативных документов Госстандарта России).
Было бы целесообразно обозначения пиктограмм указывать на нескольких иностранных языках.

6. Дополнительная текстовая информация об удобствах/услугах:
а) тип предоставляемого завтрака. Может обозначаться условными сокращениями;
б) виды ресторанного обслуживания (полупансион, пансион, комплексные меню, отдельные блюда, детское меню). Также могут обозначаться условными сокращениями или пиктограммами;
в) для средств размещения, предоставляющих лечебные и профилактические услуги, необходима подробная текстовая информация о лечебном профиле и/или видах профилактических методик;
г) периоды функционирования для сезонных средств размещения;
д) в зависимости от объема публикации описание отличительных особенностей средства размещения.

7. Информация о тарифах.
В ряде случаев целесообразно размещать тарифы в отдельном приложении к каталогу. В зависимости от издателя каталога и целей публикации данная информация может варьироваться, однако рекомендуется указывать следующий минимальный набор сведений:
а) тарифы стандартных номеров (при одноместном и двухместном размещении) с изменениями по сезонам;
б) тариф на дополнительного человека в номере (как на дополнительной кровати, так и на основном месте);
в) тарифы для детей;
г) цена завтрака (в случае, если она не включена в тариф номера);
д) наименования принимаемых к оплате кредитных карт;
е) размер комиссии для турфирм.
Специальные ценовые предложения могут быть обозначены пиктограммами.

8. Порядок сортировки информации:
по континентам; по странам; по регионам; по городам (столицы государств могут быть указаны вначале); по названиям средств размещения.

Если каталог ориентирован на рынок въездного туризма, но при этом выполнен на двух языках (иностранном и русском), то для сортировки рекомендуется использовать последовательность, определяемую алфавитом иностранного языка.
Повышению информативности и привлекательности каталога будет способствовать размещение качественного иллюстративного материала. Однако информативность приведенных в каталоге иллюстраций должна быть строго единообразна, как и вся прочая информация.
Применение указанного подхода к представлению информации в сочетании с прочими мероприятиями по совершенствованию управления качеством будет способствовать повышению доверия к средствам размещения РФ, а следовательно, имиджа страны как туристского направления, и послужит важным элементом работы по стимулированию и развитию туризма.

Похожие записи: