Инновационные технологии в туризме

Туризм — сфера хозяйственного комплекса, что обеспечивает десятую часть мирового валового продукта. Эта отрасль развивается быстрыми темпами и в ближайшие годы может стать наиболее важным сектором предпринимательской деятельности.

Прогнозы экспертов Всемирной туристической организации по развитию туризма в мире в полной мере касаются и России. Ведь она имеет чрезвычайно выгодное географическое и геополитическое положение, развитую транспортную сеть, обладает значительными природно-рекреационными и историко-культурными ресурсами, населенная трудолюбивым и гостеприимным народом. Обеспечить надлежащую отдачу от этого мощного потенциала, использовать его в интересах активного отдыха и оздоровления можно лишь при условии четкой организации туристической деятельности, укрепления существующей и создания новой материально-технической базы, привлечение опытных и квалифицированных кадров, то есть при условии правильной организации и эффективного управления туризмом. Туристический бизнес привлекает предпринимателей небольшим стартовым капиталом, быстрым сроком его окупаемости, постоянным ростом спроса на туристические услуги, высоким уровнем рентабельности.

Мировая туристическая индустрия пережила настоящий бум в юбилейном 2000 году и удерживает темпы роста количества туристов и поступлений от туристической деятельности в последующие годы XXI века. Ежегодно количество туристов увеличивается на 5-7% и уже достигла 700 млн. муж на год. Поступления от туризма достигли рекордной отметки и ежегодно составляют около 500 млрд. долл. Впечатляющие результаты 2000 и последующих лет были достигнуты благодаря многочисленным знаменательным событиям, таким как юбилей христианства, летние Олимпийские игры в Сиднее и зимние в Солт-Лейк-Сити, Европейский и Мировой чемпионаты по футболу и др.

Феноменальный успех туризма обусловлен еще и тем, что в его основе лежит удовлетворение постоянных стремлений человечества познать окружающий мир. Это познание через туризм стало возможным повышение во многих странах жизненного уровня населения, развития транспорта, информационных и других технологий, глобализации в целом.

Происходит смещение в моделях потребления — для многих туризм уже не роскошь, а естественная необходимость. В некоторых, особенно европейских, странах даже сформировалось такое понятие, как «право на туризм», отражено в Глобальном этическом кодексе туризма, принятом Всемирной туристической организацией.

В 2011 году организация «Всемирный экономический форум» составила рейтинг конкурентоспособности туристического рынка. Оценивались 139 стран.В рейтинге отмечается, что хотя европейский регион в целом открыт для торговли и перемещения людей, некоторые страны отстают. Среди таких стран упомянуты Босния и Герцеговина и Украина. Для сравнения, Россия занимает в рейтинге 59-е место, Грузия — 73-е, а тройку лидеров составили Швейцария, Германия и Франция. Поэтому, в условиях конкуренции одним из направлений развития туристической отрасли стран с переходной экономикой (Украина, Россия) является внедрение инновационных технологий, которые по нашему мнению играют разную роль. Сложностью исследования данной темы является отсутствие трактовки понятия «инновационные технологии» не только в туризме, но и в других отраслях. По нашему мнению, под этим термином целесообразно понимать — радикально новые или усовершенствованные технологии, которые существенно улучшают условия формирования туристического продукта или услуги или сами выступают товаром. В отличие от инновации, инновационные технологии являются более узким понятием, потому что еще И. Шумпетер определял пять направлений формирования новизны: изготовление нового продукта, реорганизация, внедрение нового метода производства, освоение нового рынка, освоение нового источника сырья или полуфабрикатов. Тогда, как Жураева К.А. при исследовании сущности этого понятия понимает в основном Интернет-технологии, которые являются лишь одним из видов инновационных технологий в туризме. Ведь туризм как отрасль включает различные объекты с различным уровнем сервиса, различным видом туристических продуктов и услуг, возможностями его развития и роли в экономике страны.

Соответственно ходу общественного развития стран, которому присуща поляризация экономических и социальных процессов, происходит переход от модели жизнеобеспечения к модели разнообразия свободного времени, когда роль туризма возрастает и расширяются его функции. По этим признакам страны мира можно разделить на следующие группы:

— страны, где туризм развивается эволюционно, органически вплетаясь в стиль жизни, и обеспечен развитой индустрией туризма, которая способна создавать инновационный туристический продукт (это преимущественно высокоразвитые страны);
— страны привнесенного туризма, где он рассматривается только как сфера приложения труда, а индустрия туризма формируется усилиями транснационального капитала при государственном содействии (развивающиеся страны);
— страны, где туризм входил к стилю жизни значительного слоя населения в условиях его социализации и в условиях стабилизации социально-экономического развития и рост уровня доходов населения сразу восстанавливается (постсоциалистические страны).

То есть, развитие туризма как общественного феномена и индустрии туризма как составляющей хозяйственного комплекса страны, обеспечивается общим уровнем социально-экономического развития страны, и зависимость эта обоюдная. Итак, за частичным исследованием рыночных процессов в туризме можно отследить глобальные социально-экономические и социокультурные изменения, присущие современному этапу развития человеческой цивилизации и определить их региональные особенности. Ведь для стран, которые имеют развитую рыночную и туристическую инфраструктуру, инновационные технологии нынче используют для: поддержания интереса к отдельным туристических объектов, привлечение новых туристов, повышение уровня их комфорта и создания эксклюзивных услуг. Тогда как для России инновационные технологии важны с позиции решения насущных проблем в туристической отрасли (повышение уровня сервиса, совершенствование материально-технической базы, сохранение памятников культуры и тому подобное).

В данном случае, мы считаем целесообразным выделить следующие виды инновационных технологий:

— за сферой новизны: новые для отрасли, новые для страны, новые для мира, новые для предприятия;
— по содержанию: организационно-управленческие, информационные, технологические, технические;
— по причине возникновения: реактивные и стратегические;
— по потенциалу: радикальные и модифицирующие.

Согласно этой классификации Интернет-технологии будут относиться к информационным инновационных технологий, которые могут использоваться и при формировании туристического продукта туристическими фирмами для:

1) проведение рекламных мероприятий;
2) информирование потребителей о новинках и акциях;
3) формирование положительного имиджа у туристов о фирме;
4) продвижение новых видов туристических услуг (посещение через сеть Интернет-музеев не только России, но и Мира).

В частности, следует отметить, что в последнее время последняя услуга получила распространение и является интересной для многих целевых групп, в частности школьников, которые во время проведения уроков с помощью Интернета могут посещать музеи, которые находятся в другой стране и знакомиться с достижениями мировой культуры и искусства. Сегодня это возможно для: Национального музея Тараса Шевченко в Киеве, Киево-Печерской лавры, Лувра в Париже, Эрмитажа в Санкт-Петербурге, Метрополитен музей в Нью-Йорке (www.panotours.ru, http://rzd.ru/steams, http://tours.kremlin.ru, www.armchair-travel.com, www.virtualtravel.cz, www.sphericalimages.com, www.googleartproject.com, www.everyscape.com и тому подобное). Интересны также виртуальные путешествия, когда вы можете не только посетить отдельные музеи, но и посмотреть памятники культуры, природу. В данном направлении, интересным является предложение компаний Google и «Российских железных дорог», которые предлагают путешествовать по маршруту Москва-Владивосток, который проходит через две части света, 12 областей и 87 городов. Вы одновременно можете посмотреть на Байкал, Хехцирський позвоночник, Баргузінські горы и тому подобное. Также компания Google запустила новый сервис Hotel Finder, разработанный на основе продукта ITA Software. Задача этого сервиса — поиск отеля по параметрам, введенным пользователем. Новый сервис позволяет искать отели по местоположению, цене, количеству звезд, отзывам и наличию скидок на размещение. Пользователи могут рассмотреть фотографии выбранных гостиниц, узнать их адреса и телефоны, а также забронировать номер, перейдя по ссылке на сайты партнеров Google (например, Priceline или Travelocity). Пока услуга распространяется только на территорию США, информация о расположении отелей можно получить с картографического сервиса Google Maps. Проект объявлен экспериментальным, позже на его основе планируют запуск полноценной версии.

Следующее направление использования инновационных информационных технологий это объединение усилий одновременно туристической фирмы, страхователя, транспортной компании, экскурсионного бюро, отелей, заведений питания для создания информационных туристических продуктов, которые позволят через Интернет потребителю выбирать услугу, а для участников формировать конкурентоспособную товарную, ценовую, инвестиционную и сбытовую политику.

3-mount-travel

Одновременно, информационные технологии в туристические области, которые будут использоваться для организации гостинично-ресторанного бизнеса, по нашему мнению, лучше отнести к организационно-управленческим.

В последние годы получает распространение при организации гостиничного бизнеса использование технологий «умный дом», что позволяет более рационально использовать все имеющиеся ресурсы (воду, электроэнергию, теплоэнергию и т. п), ведь всем известно что именно гостиницы являются одними из крупнейших потребителей этих ресурсов. Поэтому, в 2010 году в США впервые был проведен конкурс Sustainable Suite Design Competition, организованный U. S. Green Building Council и ASID (Американской ассоциацией дизайнеров интерьеров). Конкурсным заданием для дизайнеров интерьеров стало создание проектов гостиничного номера, что соответствуют современным понятиям об ответственности по отношению к окружающей среде, которые одновременно стали бы новым позитивным опытом для клиентов. Делался акцент на потребление воды, окружающая среда, энергоэффективность, материалы, внутреннюю среду. По нашему мнению, такая технология позволяет повысить эффективность и производительность системы управления гостиничным бизнесом и создает предпосылки для его конкурентоспособности, ведь позволяет совместить безопасность, комфорт и технические возможности.

Следующее направление — это использование современных автоматизированных систем для организации безопасности в гостиницах и ресторанах, управления инженерной инфраструктурой, складским хозяйством и тому подобное, что позволяет не только упорядочить процесс управления, но и рационально использовать все имеющиеся ресурсы.

К техническим инновационным технологиям следует отнести внедрение человекоподобных роботов, которые создали японские ученые для уменьшения влияния человеческих чувств на качество организации работы отелей и ресторанов. Данные работы создаются для решения проблем с массовым скоплением людей, что позволит продуктивно организовывать работу. В 2009 году для улучшения работы с обслуживающим персоналом гостиниц компанией MTech было предложено приложение REX Room Expeditor для мобильных средств Apple iPhone/iPod. Сюда можно также отнести использование WI-FI — технологий в гостиницах и ресторанах, DVD-плейеры и телевизоры с плазменными панелями. В частности, если вы проснулись среди ночи в «Royal Suite» и хотите пойти в ванную, вам не придется блуждать в темноте. На краю кровати есть маленькая кнопка. Нажимая на нее, тропа в ванну начинает неярко светиться под ногами. Причем нигде нет никаких проводов — они надежно спрятаны под пол и в ножки мебели. Следующая технология — это использование терминалов для бронирования мест и разных отелях. Портал Prohotel.ru — это не только социальная сеть для специалистов сегмента Horeca, но и удобная площадка бронирования. Площадка бронирования портала «Prohotel.ru» содержит большой, регулярно обновляемый каталог отелей всего мира, благодаря чему у пользователя не возникает проблем с выбором гостиничного объекта. Забронировать апартаменты можно прямо на сайте портала. Для этого достаточно перейти в раздел «Гостиницы» (Prohotel Reservation Service). Система бронирования просит пользователя ввести название страны и города, а потом выдает все варианты. Ориентируясь на описание и фотографии гостиничных апартаментов, пользователь может забронировать понравившиеся ему апартаменты.

Выводы. Таким образом, мы можем сделать вывод, что инновационные технологии в туристической отрасли являются требованием времени, что позволяют не только повышать качество услуг, но и рационально использовать все имеющиеся ресурсы как для туристов, так и для владельцев туристического бизнеса. По мере развития НТП будут развиваться и инновационные технологии в туристической отрасли, которые позволяют открывать новые возможности для инноваторов и делают туризм доступным для разных категорий населения.

Похожие записи:

  • Туристские услуги — ГОСТ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ТУРИСТСКИЕ УСЛУГИ ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ ГОСТ Р 50690-2000 Разработан Всероссийским научно - исследовательским институтом сертификации […]
  • Индустрия размещения туристов Индустрия размещения туристов - неотъемлемая часть туристской индустрии. Отель является составной частью индустрии гостеприимства. Дадим определение термину "отель". Отель может быть […]
  • Российский союз туриндустрии Российский союз туриндустрии (PATА). РАТА – Российская ассоциация туристских агентств была создана в Москве (1993 г.) для преодоления негативных тенденций в сфере туризма и поддержки […]
  • Тенденции развития туристического бизнеса до 2020 года Современная туристическая сфера быстро прогрессирует. Ее развитие способствует активному экономическому росту многих стран мира. На развитие туристической отрасли хозяйства отдельного […]
  • Где теперь отдыхать Россиянам? В связи с серией трагических событий российский турист оказался на перепутье: на море хочется, а одни из приоритетных курортов оказались под запретом. Где же мы сможем «погреть косточки» в […]