Профиль работы туроператора и особенности деятельности

Профиль туроператорской деятельности — это доминирующие в ассортименте туроператора виды или географические направления туристического продукта:туроператор

— Доля которых в объеме продаж туроператора максимальна;

— Продажа которых обеспечивает основную долю прибыли туроператора;

— В реализации которых туроператор достиг высочайшего мастерства и профессионализма;

— С которыми потребитель идентифицирует оператора на рынке.

Каждый туроператор — специалист в организации конкретного вида туристического продукта или в работе с тем или иным направлением. Профиль деятельности оператора может быть как популяризированных (т.е. широко известный на потребительском рынке), так и мало известен потребителям.

Популяризация профиля деятельности туроператора может быть основой рекламных кампаний, проводимых им, поскольку добиться идентификации на рынке собственного с перечнем географических направлений или видов туристического продукта — стремление практически любого туроператора. С другой стороны, слишком популяризированных профиль работы оператора может отрицательно сказаться на его дальнейшей деятельности, связанной с освоением новых направлений или видов туров, поскольку общественное мнение потребителей изменить трудно и дорого.

Специализироваться туроператор может в зависимости от географического направления, различных видов целей турпоездки, от продажи индивидуальных или групповых туров, от степени концентрации: на сильно концентрированных (на работе с ограниченным количеством отелей на определенном курорте) концентрированных, когда туроператор специализируется на работе со многими отелями узкого перечень курортов, и рассеянных, когда туроператор в принципе предлагает большой перечень курортов в нескольких странах.

Предпосылки для выбора профиля:

— Маркетинговая стратегия;

— Ценовая стратегия на рынке;

— Возможности туроператора;

— Конкурентная стратегия туроператора на рынке;

— Факторы внешней среды туроператора или турагента (прежде законодательство, политическая и экологическая обстановка на курортах).

В зависимости от профиля работы туроператоров можно условно разделить на монопрофильных и многопрофильных. Монопрофильные туроператоры практикуют деятельность в определенном географическом направлении и предлагают туры одного вида Преимущества монопрофильных туроператоров:

— Достижение высокого профессионализма в работе с определенным направлением или видом туров;

— Максимальная информированность работников туроператора и высокое качество их работы;

— Возможность идентификации туроператора на рынке как организатора определенного вида туров или как, работающего именно в определенном направлении;

— Возможность получения аккредитации в посольствах стран, на работе с которыми специализируется туроператор;

— Возможность получения помощи руководства туристических ресурсов, с которыми сотрудничает оператор, и проявления туроператорского лбу; ниже (по сравнению с многопрофильными операторами) размер капиталовложений.

С другой стороны, к недостаткам монопрофильности можно отнести рост зависимости деятельности туроператора от поставщиков туристических продуктов, невысокую гибкость предлагаемых туров, необходимость постоянно модифицировать предлагаемые туры.

Монопрофильность туроператора может быть как стартовой, так и эволюционной. В первом случае, менеджмент оператора еще до начала активной деятельности планировал заниматься ограниченным числом направлений и видов туров, или когда туроператор выходит на региональный рынок с принципиально новым туристическим продуктом, пытаясь занять определенную рыночную нишу.

Многопрофильные туроператоры отличаются одновременной работой с несколькими направлениями и вилами туров. Положительными чертами багатолрофильности являются:

— Большие возможности охвата рынка;

— Возможность комбинирования туров;

— Гибкость в работе, определяется возможностью оператора акцентировать максимальные усилия то на одном, то на других видах туров или направлении в зависимости от изменения рыночной конъюнктуры;

— Меньшая зависимость туроператора от конкретного направления или поставщика туристических продуктов.

Однако многопрофильность сопровождается снижением качества туров, продаваемых требует большей численности персонала, значительных капиталовложений и расходов.

Структура туроператора отражает выделение отдельных подразделений, сложившихся в нем, связи между этими подразделениями и объединение подразделений в единое целое.

Структура компании — это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая ругает возможность эффективно достигать целей туристической компании. Одной из основных концепций, имеющих отношение к структуре, является специализированное разделение труда закрепление данной работы за специалистами, т.е. теми, кто способен выполнить ее лучше всех с точки зрения организации как единого целого.

На данный момент во всех туроператоров, за исключением мелких, имеет место горизонтальное разделение стираемые по специализированным линиям. Если туристическая фирма достаточно велика по размеру, специалистов группируют вместе в пределах функциональной области. Как именно осуществить разделение труда я организации — один из вопросов, являющийся существенным управленческим решением. На практике в посреднике чаще распространены две организационные схемы горизонтального разделения труда: по туристическим направлением и по содержанию работы.

Горизонтальное разделение труда по туристическим направлением применяется в крупных многопрофильных туроператорах. Положительными моментами такой организации труда является узкая специализация работающих в разных отделах менеджеров, владеющих большей информацией о курортах, продаваемых знакомы со спецификой различных видов отдыха и возможностями туристических ресурсов курортов. Однако при таком распределении стираемые практически отсутствует взаимозаменяемость работников, никто из работающих не сможет временно заменить отсутствующего специалиста, который может привести к простою всего отдела. Кроме того, клиенту, который обратился за путевками, но так и не выбрал конкретное место отдыха, приходится общаться поочередно с менеджерами разных отделов, что может привести не только к замедлению обслуживания клиентов, но и снизить тем самым качество его обслуживания. Аналогичная ситуация складывается и в отношениях с агентствами, которые вынуждены по несколько раз связываться с различными менеджерами для того, чтобы выяснить те или иные вопросы относительно предложений туроператора.

Если туроператор многопрофильное или имеет незначительные размеры, более подходящим является горизонтальное распределение стираемые на основании содержания выполняемой теми или другими менеджерами. Положительными чертами такой организационной структуры является, помимо профессионализма работающих в узком направлении деятельности менеджеров, подход сотрудников туроператора к его партнеров и агентов. и отель, и авиакомпания, и туристическое агентство сотрудничают с одним менеджером, который непосредственно отвечает за ту или иную сферу деятельности.

Достаточно распространенная и третья схема организации горизонтального разделения труда в туроператоре. что масс черты обоих вышеупомянутых схем. То есть в структуре туроператора могут быть отделы, отвечающие как за определенный туристическое направление работы, так и за определенный вид текущей деятельности.

Существенный принцип вертикального разделения труда, которая необходима для успешной групповой работы: центральной характеристикой вертикальной иерархии является формальная подчиненность лиц на каждом уровне; лицо, находящееся на высшей ступени, может иметь в своем подчинении нескольких руководителей среднего звена, представляющих различные функциональные области; эти руководители также могут иметь в подчинении несколько линейных руководителей, а количество лиц, подчиненных одному руководителю, представляет сферу контроля.

Необходимость в координации, существующая всегда, становится поистине насущной, когда работа четко делится и по горизонтали, и по вертикали, как это осуществляется в крупных современных туроператорах.

Другим направлением разделения труда в туроператоре является формулирование задач. Задача — это заданная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в установленные сроки. С технической точки зрения задачи дают не работнику, а его должности. Решение руководства о структуре каждой должности включает определенные задачи, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации. Если задача выполнится таким способом и в такие сроки, как это предписано, организация будет действовать успешно.

Технология работы туроператора означает не только степень механизованости и стандартизации повседневной работы. К технологиям можно отнести также приемы ведения работы с клиентами, агентами, поставщиками и прочими. Выбранная туроператором схема сотрудничества с третьими лицами может значительно влиять на его рыночные и финансовые возможности. Поскольку выбранные схемы взаимной работы во многом является интеллектуальной собственностью туроператора, их можно с успехом отнести к технологиям, что является неотъемлемым фактором внутренней среды туроператора.

Деятельность современного туроператора направлена ​​на эффективное выполнение им вышеперечисленных функций. Особенности туроператора как вида посреднической деятельности на туристическом рынке характеризуются следующими чертами:

— Непосредственно связана с разработкой и составлением туристических программ и их апробацией;

— Требует непосредственного взаимодействия оператора с поставщиками туристических продуктов;

— Обязательно требует усилий оператора в формировании кадрового обеспечения каждого тур пакета;

— Предполагает наличие у оператора агентской сети;

— Требует непосредственного участия оператора в организации тура и постоянного контроля за качественным созданием туристических продуктов.

Посредник (туроператор и турагент) состоит из сочетания циклических работ, связанных с разработкой и реализацией каждого конкретного тура. Цикл работ оператора приблизительно можно разбить на следующие этапы:

1) проектирование тура;

2) планирование тура;

3) продвижение и продажу туристского продукта;

Цикл работ по планированию и организации каждого вида туров из ассортимента оператора по-своему уникален, частично независимый от других сфер работы персонала туроператора. Это приводит к тому, что многопрофильные операторы, которые одновременно предлагают несколько вариантов туристических пакетов в различных географических направлениях, организуют свою деятельность так, чтобы качественно и эффективно вести работу над каждым отдельным туром. Такие особенности туроператора требуют от топ — менеджмента компании значительных организаторских способностей, умение эффективно построить рабочий процесс в фирме. Например, если оператор занимается летними и зимними направлениями, менеджер должен организовать непрерывный процесс разработки (проектирование и планирование), например, зимних программ, одновременно с продвижением и продажей туристического продукта и реализацией программ летних туристических направлений. Для подобной организации требуется наличие круга лиц, ответственных за каждое направление из числа работающего персонала.

Следовательно, деятельность туроператора — это закономерное (которое объясняется факторами сезонности, динамикой рыночной конъюнктуры, спецификой работы поставщиков туристического продукта) объединения (которое подразумевает последовательную смену и / или параллельность) рабочих циклов туроператора по конкретным туров или программ.



Add a Comment