Виды планов реализации туристических услуг

В условиях углубления рыночных отношений планирование объемов реализации отдельных туристических услуг или их пакетов является не только исходным моментом, но и наиболее ответственным этапом планирования всей финансово-хозяйственной деятельности субъектов туристического бизнеса. Туристический продукт формируется туроператором, исходя из конъюнктуры туристического рынка в соответствии с заказами потенциальных туристов или организаций. Туроператор получает право на реализацию услуг, которые включены в пакет по соответствующему туру, на основе договоров с лицами, оказывающими отдельные услуги, или с туроператором, который принимает туристов и обеспечивает предоставление всех видов услуг, обеспечивающих тур.

Конкретный заказ туристов на формирование пакета туристических услуг оформляется в письменной форме как соглашение, имеющее характер предварительного договора. При планировании объемов реализации туристического продукта учитывается комплекс мероприятий, направленных на создание и подготовку к реализации туристических услуг. Местом реализации туристических услуг является страна, в которой зарегистрирован субъект, который реализует туристический продукт, а местом предоставления туристических услуг — страна, на территории которой предоставляются реализованные услуги.

Реализация туристического продукта оформляется договором на туристическое обслуживание за установленную плату. Такой договор заключается в письменной (электронной) форме в соответствии с законодательством. Формой письменного договора на туристическое или экскурсионное обслуживание может быть ваучер, который является документом строгой отчетности.

Важной составляющей договора по реализации туристического продукта являются условия безопасности туризма. Под безопасностью туризма понимается личная безопасность туристов, сохранность их имущества, не нанесение вреда окружающей среде во время путешествия.

План реализации всего ассортимента туристических услуг определяют программу их производства, ресурсного обеспечения, расчетов себестоимости, прибыли и рентабельности отдельных услуг и всего турпродукта и других показателей хозяйственной деятельности туристических предприятий.

При планировании продаж туристических услуг (товаров) необходимо учитывать характерные черты туристического рынка, определяющие его классификацию.

1. Специализация рынка, на котором функционирует туристическое предприятие, определяется объектом реализации, которое предлагает предприятие. К таким объектам относится отдельная туристическая услуга или их совокупность без образования туристического продукта, отдельный товар или товарная группа для туристов и, наконец, туристический продукт как комплекс туристических услуг и товаров.

2. При планировании выделяется внутренний рынок, который может быть общегосударственным или региональным (местным), рынок для иностранных туристов и рынок для выездного туризма. Отдельно в этой группе может выделяться городской и сельский туристический рынок.

3. За уровнем монополизации в туризме преобладает конкурентный рынок со всеми его атрибутами, хотя объекты туристического интереса могут быть уникальными.

4. По уровню насыщения туристический рынок может быть рынком продавца, когда спрос на нем превышает предложение, или рынком покупателя, если предложение превышает или равна спроса. Эта характеристика играет большую роль при разработке сбытовой политики предприятия, обосновании стратегии ценообразования и политики применения ценовых скидок.

5. Уровень интеграционных связей стран мира определяет открытость туристического рынка. Например, замкнутый рынок ограничивается территориальными рамками въезда туристов и туристических групп, поскольку применяется административный запрет или ограничение на передвижение вне установленного маршрута.

6. Жизненный цикл рынка определяет следующие его виды: зарождающийся, растущий, стабильный и бесперспективный. Каждый из этих видов рынка указывает на целесообразность (нецелесообразность) наращивания туристической деятельности.

Знание основных характеристик рынка туристического продукта позволит предприятию определить свою «рыночную нишу», т.е. отыскать приемлемый для него сегмент рынка и определить количественные параметры реализации своих туристических услуг.

Кроме того, при планировании объемов реализации туристского продукта необходимо учитывать, что формирование и продвижение туристических услуг на рынок находится под влиянием внешних факторов:

— Политическая и экономическая ситуация в стране и в мире;
— Уровень конкуренции на внутреннем и внешнем рынках;
— Международное положение страны и уровень глобализации;
— Экологические условия развития туризма;
— Инфраструктура обслуживания туристов (удаленность аэропортов, автострад, наличие кемпингов, мотелей, гостиниц и т.п.).

Прежде чем проводить плановые расчеты, необходимо при существующей системе планов выбрать тот вид, который больше других соответствует конкретной задаче и реальной ситуации.

Разработка планов реализации турпродукта или отдельных услуг основывается на принципах научности, комплексности, непрерывности, реальности, целеустремленности.

Стратегические, долгосрочные и среднесрочные планы реализации предусматривают перспективы развития деятельности предприятия.

Главной особенностью этих планов является то, что они состоят на основе концепции экономической, социальной и научно-технической политики предприятия.

Текущие планы составляются на год с разбивкой по кварталам и месяцам. Они предусматривают последовательную реализацию среднесрочных и долгосрочных планов с учетом реальной конъюнктуры рынка и условий хозяйствования, охватывают широкий круг задач и выступают гибкой формой планового управления деятельностью предприятий.

Оперативные планы — это детализированные задачи для каждого исполнителя текущего плана на короткий период (декаду, неделю, день, час).

При обосновании планов реализации турпродукта предприятий применяются во взаимосвязи два подхода.

Первый подход предполагает использование маркетинговых концепций планирования, которые ориентируют на учет рыночного спроса и конкурентной среды, а второй — опирается на целевые ориентиры, связанные с необходимым, возможным или ресурсообеспеченным объемом реализации турпродукта и отдельных услуг.

При маркетинговом подходе используется пять основных концепций.

1. Производственная концепция направлена ​​на усовершенствование процесса производства и комплектования турпродукта с целью снижения его себестоимости. Она типична для рынка предложения, т.е. в условиях неудовлетворенного спроса потребителей, а также при высокой себестоимости турпродукта и услуг, когда есть резервы ее снижения.
2. Продуктовая концепция характеризуется тем, что основой планирования объемов реализации выступает улучшение потребительских свойств турпродукта (услуг), повышения его качества. Эта концепция соответствует условиям конкурентной борьбы, когда есть возможность за счет улучшения потребительских свойств и качества обслуживания туристов повысить конкурентоспособность туристического продукта (услуг).
3. Коммерческая концепция заключается в том, что для обеспечения реализации турпродукта активизируется работа сбытовых служб: работников рекламы, агентов по продажам, система Интернет и т.п..
4. Концепция индивидуального маркетинга ориентирует деятельность на выявление и удовлетворение индивидуальных потребностей туриста, отличных от массового потребителя.
5.Концепция социального маркетинга направлена ​​на учет общественных потребностей и интересов перспективного характера, таких в частности, как охрана окружающей среды, укрепления здоровья людей, развитие экономики страны и повышение благосостояния населения.

Выбранная концепция маркетинга является основой для выбора целевой ориентации планирования. Планирование может ориентироваться на прошлое, настоящее, будущее или их взаимосвязь.

Планирование, ориентированное на прошлое, называется реактивным, поскольку предполагает только экстраполяцию достигнутого на предстоящий период. Такое планирование направлено на выживание. Оно приведет к вытеснению турпродукта и услуг не только с внешней, но и с внутреннего рынка.

Ориентация планирования на современный ассортимент и качество туристического продукта называется неактивных планированием. Это лучший вариант по сравнению с предыдущим, но он не предусматривает движения вперед, его основной целью является стабилизация деятельности.

Прогрессивным является преактивное планирования, ориентированное на развитие и непрерывное совершенствование производства турпродукта не только в соответствии с рыночным спросом, но и опережая его, т.е. предлагая потенциальным туристам пока неизвестные им услуги и маршруты.

Ориентация на взаимодействие реактивного, неактивных и преактивного планирование определяет интерактивный вид планирования, сущность которого заключается в определении желаемого будущего и поиска реальных путей его достижения. Такое планирование направлено на развитие туристической деятельности как отдельного предприятия, так и всего туристического бизнеса. Интерактивное планирование требует как минимум три варианта расчетов.

Первый вариант заключается в обосновании возможного объема реализации турпродукта (услуг) на основе потребительского спроса на рынке деятельности предприятия с учетом конкурентов.
Второй вариант основывается на возможностях ресурсного обеспечения формирования (комплектования) и реализации туристического продукта (услуг).
Третий вариант плановых расчетов предусматривает определение необходимого объема реализации турпродукта (услуг) для достижения целевого размера прибыли предприятия.

Конкретный процесс планирования может включать различные варианты расчетов. Их выбор зависит от продолжительности планового периода, наличия необходимой информации, опыта и умения плановых работников.

Add a Comment