Бытовое обслуживание в мини-отелях
Бытовое обслуживание направлено на удовлетворение потребностей гостей, возникающие при их проживания в мини-отелях. Перечень этих услуг зависит от категории мини-отеля. Не во всех гостиницах есть возможность организовывать бытовое обслуживание гостей и предоставлять им полный перечень услуг. Однако необходимо стремиться к тому, чтобы набор услуг полностью отвечал запросам гостей, у предприятия, предоставляющего услуги, должны размещаться в доступном месте (чаще всего на первом этаже). В вестибюле, на этажах, в номерах должна быть информация о том, как и где получить услуги, часы работы этих предприятий должны быть удобными для гостей.
В состав дополнительных услуг по бытовому обслуживанию может входить следующее.
1. Срочная стирка и химчистка, ремонт и глажение личных вещей (в номере в папке с рекламой должны быть бланки заказов на стирку или чистки одежды. Там же должны быть и памятки о том, как сдать одежду в прачечную (эту услугу могут предоставить в гостиницах , где есть прачечная)). В гостиницах более низкой категории можно взять утюг напрокат. Гость сам гладит в номере или в специальной комнате, где есть гладильная доска.
2. Срочный ремонт и чистка обуви. В холлах высококлассных мини-гостиниц могут стоять аппараты для чистки обуви. В номерах должны быть щетки для чистки обуви и одежды.
3. Сохранность вещей и ценностей (камера хранения и сейфы в номерах и у администратора).
4. Разгрузка, погрузка и доставка багажа в номер (оплачиваются чаевыми).
5. Прокат предметов культурно-бытового назначения (телевизоры, посуда, спортивный инвентарь и т.д.).
6. Мелкий ремонт часов, электробритв, радио, кино, фотоаппаратуры; фотоуслуги.
7. Услуги парикмахерского, маникюрного и массажного кабинетов. Эти услуги могут предоставляться и в номерах, но с определенной наценкой.
8. Доставка обеда в номер.
Обычно в каждом номере в папке с рекламой должны быть бумага, конверты, специальные таблички, которые можно вывесить на дверь, если гость просит постирать, убрать, номер или просто не хочет, чтобы его беспокоили.
Разнообразие предоставляемых дополнительных услуг определяется как уровнем комфорта отеля, так и его специализацией. Они могут предоставляться в номере и в специализированных помещениях. В одноместном апартаменте предоставляются: кондиционер, Интернет, завтрак, перенос багажа, бассейн, сауна, фитнес-центр, доставка в номер факсов и другой корреспонденции, автостоянка, информационная карта города. В номере должны быть кабельное и спутниковое телевидение, кондиционер, мини-бар, сейф, фен, гладильная доска, кофеварка.
К наиболее распространенным дополнительным услуга в номере относятся стирка, чистка, глажка одежды; чистки обуви; заказ обеда или ужина, газет, цветов, вызов скорой помощи.
Дополнительные услуги в мини-отелях могут определяться наличием неподалеку стиральных, портняжних и ремонтных мастерских; парикмахерской, аптечного киоска и киоска обмена валют; сауны, тренажерного зала, бассейна, фитнес-клуба; площадки для гольфа, теннисных кортов, бизнес-центра, помещения для переговоров , аудио и видео оборудования; прокату автомобилей, стоянок в гараже.
Дополнительные услуги можно заказать номера по телефону.