Сколько звезд для Wi-Fi?

Несколько лет назад Ярослав Гончаров был начальником мобильного отдела крупнейшей в России поисковой системы «Яндекс» и путешествовал по миру для встреч с производителями устройств, поставщиками услуг и партнерами компании «Яндекс».

«Когда вы путешествуете, удивительно видеть, как разные вещи отличаются в разных частях мира”, — сказал г-н Гончаров. «Но одно кажется довольно постоянным везде. Wi-Fi отеля, как правило, невероятно плох, даже в высококлассных отелях.”

У большинства деловых путешественников есть хотя бы одна история ужасов о том, как медленные скорости соединения поставили под угрозу их способность, скажем, получить доступ к нужной информации во время важной встречи. Но Wi-Fi, который Гончаров испытал в роскошном отеле Шанхая в 2013 году, изменил ход его карьеры. ” Я платил 20 долларов в день за Wi-Fi, который был настолько медленным, что я не мог завершить свою работу», — вспоминал он. «Я был так раздражен, что сказал:» Если у меня когда-нибудь будет возможность решить эту проблему, я постараюсь.’ ”

Вскоре после этого он основал Hotelwifitest.com

Как и другие сайты, такие, как Speedtest.net, Hotelwifitest.com позволяет пользователям проверить скорость их текущих подключений к Интернету. Но Hotelwifitest.com не делится результатами теста только с тем, кто его запрашивает. Вместо этого он использует эту информацию для ранжирования отелей по городам, поэтому путешественники, планирующие поездку, могут быстро оценить, где они, скорее всего, смогут без проблем посмотреть последний эпизод “Игры престолов”. Пользователи сайта протестировали отели в более чем 4000 городах, в том числе 259 отелей в Нью-Йорке.

Чтобы проверить, что пользователи находятся в именно в том отеле, где они утверждают, Hotelwifitest.com выполняет проверку местоположения и сравнивает Сетевой IP-адрес пользователя с известными IP-адресами этого отеля. Со временем он агрегирует несколько тестов для расчета «ожидаемой скорости» для данного отеля. Он также определяет «уровень уверенности» в отношении этого расчета. Отель, чья сеть была протестирована многими пользователями, в разное время дня, будет иметь более высокий уровень доверия, чем один с сетью, проверенной только несколько раз. 

Hotelwifitest.com использует оба балла для получения общего рейтинга. В Нью-Йорке, самый рейтинговом отель New York Hilton Midtown, недавно имел относительно скромную ожидаемую скорость 16,2 мегабита в секунду, но очень высокий уровень доверия 92,2 процента поставил его на первое место.

Естественно, Hotelwifitest.com не просто витрина отелей с самым быстрым Wi-Fi. Он также показывает отели с медленными соединениями. Вот как меняется динамика власти в эпоху краудсорсинга и все более лучшей информации: услуга, за которую отели когда-то могли беззастенчиво переплачивать, независимо от качества, теперь имеет потенциал для корпоративного позора, даже если она будет предоставлена.

Для бизнес-путешественников и других гостей отеля будущее выглядит свободнее и быстрее, чем когда-либо. Теперь они путешествуют по делам, и им нужен их Wi-Fi — они просто привыкли к нему.” — сказала Джулиана Шалкросс, управляющий редактор сайта индустрии путешествий HotelChatter.com.

Одна из причин, почему Wi-Fi в отелях настолько широко варьируется в цене и производительности является то, что гостиничная индустрия не так однородна, как кажется. Отель может принадлежать одной организации, управляться другой и работать в качестве франчайзи крупной сети, как Hilton или Marriott. Кроме того, Wi-Fi в данном объекте недвижимости обычно предоставляется поставщиком услуг связи. С таким количеством различных сторон и контрактов в сочетании, трудно для больших цепочек, предложить единую ценовую политику или стабильную работу.

Из-за изменения ожиданий клиентов многие из основных цепочек сделали приоритетом стандартизировать свои предложения Wi-Fi, по крайней мере, в какой-то степени. Например, Hilton и Marriott предлагают бесплатный Wi-Fi для участников своих программ лояльности, которые бронируют непосредственно через сами отели, а не через сторонние сайты, такие как Expedia.

В феврале Hyatt представил бесплатный, безусловный Wi-Fi для всех гостей отеля. Для наших гостей просто не было смысла, что они получили бесплатный Wi-Fi, когда они заплатили 100 долларов за ночь или 500 долларов за ночь, но не тогда, когда они заплатили где-то между этим”, — сказала Кристин Роуз, вице-президент Hyatt по брендам.

По словам г-жи Роуз, бесплатный Wi-Fi, который предлагает Hyatt, позволяет гостям отправлять и получать электронные письма и выполнять другие основные функции Интернета. Для тех, кто нуждается в большей пропускной способности, варианты доступны за дополнительную плату.

“Предположительно, это будет оказывать давление на отели, чтобы предложить лучший бесплатный сервис”, — сказал Итамар Симонсон,
профессор маркетинга в Стэнфорде.

Гонка вооружений Wi-Fi уже началась. «Среди крупных брендов, действительно, не так много отелей, предлагающих 100-процентный бесплатный Wi-Fi, независимо от пропускной способности. Но мы одни из них”, — сказал Дуг Каррильо, вице-президент по продажам и маркетингу Virgin Hotels, который недавно открыл свою первую недвижимость в Чикаго. «Для нас Wi-Fi-это не поток доходов, это право. Особенно, если вы деловой путешественник, вы хотите иметь неккомфорт вдали от дома. Потоковая передача собственного контента — это довольно большое дело.”