Должностные обязанности специалиста по туризму (турменеджера)

Специалист по туризму (турменеджер) должен:

1. Знать необходимую нормативную и законодательную документацию, технологию процесса обслуживания клиентов, правила заполнения и оформления документов.

2. Осуществлять работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.

3. Обеспечивать контроль за сохранностью материальных ценностей.

4. Пройти обучение по мерам личной профилактики инфекционых и паразитарных заболеваний в Центре Госсанэпидемнадзора.

5. Ознакомить клиента со свидетельством о регистрации, лицензией, сертификатом соответствия.

6. Предоставить клиенту полную и достоверную информацию о озможных маршрутах путешествий. Ознакомить клиента с рекламной продукцией компании.

7. Принять заявку от клиента в установленные сроки, с указанием полной информации о маршруте поездки, сроках поездки, количестве человек, условиях переезда, категории отеля и номера (показать проспекты отеля), условиях питания, экскурсионной программе, услугах гида-переводчика, трансфера, об индивидуальных условиях тура.

8. Определить стоимость тура. Информировать клиента об окончательной стоимости тура.

9. Информировать клиента об условиях страхования, о таможенных правилах и ответственности за нарушение правил пребывания в стране. Предупредить клиента о самостоятельной ответственности (включая уголовную) за все его действия по законодательству страны пребывания, за самостоятельное изменение им условий, оговоренных в листе бронирования и туристической путевки.

10. Оформить договор с клиентом, в котором оговорены условия предоставления услуг компанией.

11. Предупредить клиента об ответственности за недостоверное предоставление сведений о туристах, за использование туристами просроченных, не действующих или неправильно оформленных паспортов и связанных с этим расходов.

12. Принять от клиента необходимые для поездки документы.

13. Забронировать необходимые для поездки услуги: номер в гостинице, трансфер, авиабилеты (ж/д билеты), согласно листу бронирования.

14. Оформить страховой полис.

15. Оказать помощь клиенту в оформлении документов для визы и доставки их в посольство.

16. Передать клиенту в письменной форме подтверждение о произведенном бронировании интересующего количества мест или отказ от бронирования.

17. Провести индивидуальный инструктаж с клиентом по мерам личной профилактики инфекционных и паразитарных заболеваний в случае оформления тура в страну с неблагоприятной санитарно-эпидемиологической обстановкой — в соответствии с рекомендациями Центра Госсанэпидемнадзора.

18. Оформить все необходимые для поездки документы: ваучер, билеты, страховой полис, памятку туриста, памятку по мерам личной профилактики инфекционных и паразитарных заболеваний в случае оформления тура в страну с неблагоприятной санитарно-эпидемиологической обстановкой.

19. Обеспечить клиента информационно-рекламными материалами по заказанной туристической поездке.

20. Своевременно выдать клиенту необходимый для осуществления поездки комплект документов.

21. В связи с производственной необходимостью турменеджер может направляться в служебные командировки.

Специалист по туризму (турменеджер)

2. Требовать создания необходимых производственно-бытовых условий для выполнения служебных обязанностей.

3. Требовать соблюдения режима труда, согласно контракту или приказу директора.

4. Требовать своевременное предоставление времени для отдыха в случае переработок или привлечения к работе в выходные дни.

5. Требовать своевременной выплаты заработной платы, премий, материальных вознаграждений и других льгот, установленных дирекцией.

6. Требовать предоставления очередного оплачиваемого отпуска.

7. На повышение своей квалификации, категории.

8. Обжаловать действия должностных лиц в установленном Законом порядке.

Специалист по туризму(турменеджер) не имеет право разглашать сведения, являющиеся коммерческой тайной компании.

Специалист по туризму (турменеджер) несет ответственность

1. За невыполнение своих функциональных обязанностей.

2. За невыполнение приказов, распоряжений директора компании.

3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных на предприятии.

4. За сохранность документов, техники, инвентаря.

Add a Comment