Интернет в туристическом бизнесе

Интернет в туристическом бизнесе применяется по нескольким направлениям. Один из них — использование виртуального пространства для продвижения на рынке своих услуг. Реклама в Интернете приобретает все большую популярность, крупные туроператоры и небольшие турагентства активно используют веб-страницы и собственные серверы. Информацию о далеких странах, экзотические путешествия и цены на туристические услуги легко найти через любую поисковую систему. Например, очень популярна такая поисковая система, как «Яндекс». Однако такое разнообразие выбора являются часто обманчивым, много страниц оказываются малоинтересны для пользователя и, в лучшем случае, содержат перечень предлагаемых стран и телефоны офисов. Обеспечить же полноценное наполнение сайта и организовать регулярное обновление информации под силу только крупным фирмам, которые могут позволить себе иметь собственный сервер и обеспечивать дорогое обслуживание. Интернет привлекает турфирмы не только как рекламное средство, но и как уникальный способ организации взаимодействия филиалов и агентств. Крупные туроператоры, которым ежедневно приходится поддерживать связь с сотнями турагентств в разных странах, уже осознали преимущество этого вида связи. В Интернете можно найти виртуальные представительства практически всех ведущих туроператоров.
Каждый полнофункциональный сайт является системой автоматизированных информационных технологий (САИТ), предназначенной для использования в качестве посетителем сети, так и работником туристического предприятия.
Создание САИТ требует много усилий и времени. Основными подсистемами САИТ являются:
— Техническая инфраструктура компьютерного и сетевого оборудования с системным программным обеспечением;
— Система управления базами данных (СУБД);
— Программное обеспечение для поддержки функциональных свойств САИТ;
— Информационно-лингвистическое обеспечение.
Перечисленные элементы взаимосвязаны и создаются параллельно в процессе реализации САИТ.
Проектирование, разработка и реализация систем предусматривает такие этапы, как:
1. Подготовка концептуальной модели и проекта стратегических задач системы — короткий документ, который определяет основные направления деятельности (особенно стратегию маркетинга и развитие туристического направления) и конкретные потребности фирмы, а также ресурсное обеспечение.
2. Проведение консультаций с основными партнерами (например, с перевозчиками, туроператорами, представителями индустрии развлечений и организаторами мероприятий, телекомпаниями, компаниями по обслуживанию кредитных карт), акционерами и персоналом, чтобы получить их поддержку в реализации проектов, требующих больших затрат денег и времени и существенно влияние на всю деятельность фирмы.
3. Подготовка проекта спецификаций, необходимых для удовлетворения запросов пользователей. С этой целью необходимо обдумать план будущей деятельности и тех задач, решение которых должна обеспечивать САИТ, определить уровень функциональности системы и приоритет каждой функции.
4. Исследование существующих на рынке систем, направления запросов производителям с включением в них приблизительных спецификаций услуг, необходимых пользователям.
5. Завершение работы над стратегическим планом, обобщение результатов исследований и, если необходимо, совещание специалистов, разработка окончательного варианта функциональных спецификаций и подготовка технико-экономического обоснования (бизнес-плана), который включает расчеты финансовых и материальных затрат, прибыли, других необходимых показателей.
6. Проведение конкурса и оценка предложений.
7. Запрос технических спецификаций, включающих информацию об архитектуре и типологию сети, согласование графика поставок.
8. Анализ технико-экономического обоснования с учетом окончательных объемов работ и расходов перед принятием окончательного решения о реализации проекта.
9. Согласование с основным поставщиком графика реализации проекта, который включает анализ ключевых позиций. Он должен охватывать не только монтаж электронного оборудования, но и весь объем деятельности туристического предприятия (турфирмы) в рамках этого проекта.
10. Создание группы по контролю за реализацией проекта и назначение менеджера проекта.
Предприятия туристической индустрии, особенно авиакомпании и отели, очень быстро сумели оценить преимущества маркетинга и продаж своего продукта через интернет.
Интернет предоставляет им идеальные средства для продажи глобального продукта далеко за пределами своих стран, поскольку стоимость его услуг на глобальном и местном рынках одинакова. Если бюджеты традиционных маркетинговых операций растут прямо пропорционально географического охвата (за счет увеличения стоимости печати и распространения), то для Интернет географические факторы не имеют значения: стоимость его услуг не зависит от того где и сколько человек посетили веб-страницы.
Интернет-технологии предоставляют возможности туристическим предприятиям доносить информацию и предложение продукта до большого количества людей во всем мире за сравнительно небольшую цену; предоставлять информацию высокого качества, чем из традиционных печатных источников; обеспечивать потребителям легкий и простой способ бронирования продукта.
Интернет-системы обеспечивают еще одну новую возможность маркетинг-продвижение продукта по электронной почте в адрес потребителей, которые с большой вероятностью захотят купить тур в этом туристическом направлении. Такие системы запоминают и хранят в памяти большое по объему информацию о прошлых заявки и клиентов, на основании которой можно определить наилучшие направления продвижения продукта с учетом демографических факторов, интересов, лучших средств размещения и т.д.. Информация о клиентах может быть собрана из разных источников: телефонных разговоров, Интернет, информационно-справочных киосков, туристических информационных отделов — и сохранена в единой базе данных. Создаваемые в Интернете веб-страницы позволяют потребителям быстро и легко переходить от планирования путешествия его бронирования.
Создание эффективной веб-страницы — только первый шаг в использовании Интернета. Очень важно обеспечить его продвижение традиционными и электронными каналами, а затем через все возможные традиционные каналы организовать целенаправленные рекламные кампании с использованием агрессивных маркетинговых технологий «проталкивания».
Участником туристического рынка является портал (специализированная САИТ с большими базами данных определенной тематики). Его поддерживает организация, которая работает в Интернете и является воротами в технологии онлайн для сотен тысяч или даже миллионов пользователей. Портал может предоставить поисковая директория, производитель программного продукта или канал ТВ.
Порталы контролируют информационные процессы и потоки данных, и любое туристическое предприятие, которое хочет вести деятельность в сети, должно наладить партнерство с порталом. С точки зрения владельцев порталов туристические предприятия предоставляют ценную информацию, которая поддерживает интерес пользователей, поэтому порталы заинтересованы в сотрудничестве с теми туристическими предприятиями, которые могут предложить качественный продукт.
Беспокоит то, что развитие рынка может привести к «выживанию» в Интернете всего нескольких порталов, которые имеют достаточно пользователей, чтобы гарантировать успех коммерческим партнерам. Уже сегодня компания «Yahoo!», например, имеет 50 млн посетителей ежедневно. Возможно, со временем порталы станут единственным каналом массового сбыта туристических услуг.
Потребители могут входить в веб-страницы партнеров прямым каналам связи и с желанием проводить бронирования в режиме онлайн или по телефону. Если нет возможности забронировать продукт в режиме реального времени через посредников, перспективной становится прямая покупка продукта у крупных поставщиков, поскольку многие компании начали внедрять информационные блоки html в свои традиционные системы бронирования.
Сотрудничество с такими порталами, как «MSN Expedia» выгодно туристическим предприятиям, поскольку порталы способны через программу «Expedia Associate» или участие в «MSN Expedia Travel Network» интегрировать в сайт нужные партнеру условия.

Похожие записи: