Компьютерная сеть бронирования “Galileo”

Международную компьютерную сеть бронирования “Galileo International” создала компания “The Galileo Company Ltd”, основанная в июле 1987 p. авиакомпаниями “British Airways”, “Swissair”, “KLM” i “Covia”. В августе 1987 p. учредителем присоединились “Alitalia” и “Austrian Airlines”, в октябре – “Air Lingus” и “Tap Air Portugal”. Присоединением в феврале и марте 1988 p. “Sabena” и “Olympic Airways” завершилось формирование основного состава компании. В дальнейшем она развивалась за счет открытия филиалов в разных частях земного шара. Компания “Covia”, которая имела собственную систему бронирования “Apollo”, переориентировала своих пользователей ва “Galileo”. Кроме того, канадская система резервирования “Gemini” также стала частью “Galileo”. “Apollo” действует в США, Канаде, Мексике и Японии, “Galileo” – в другой части света. На базе систем “Galileo” и “Apollo” осуществляется треть всех бронирований в мире.
В “Galileo International” занято около 3 тыс. менеджеров, программистов и операторов. Центр обработки данных, который находится в штате Колорадо, неподалеку от Денвера, функционирует 24 часа в сутки 365 дней в году, обрабатывая свыше 200 млн сообщений ежедневно.

Если “Amadeus” занимает первое место на рынке глобальных ГДС по количеству терминалов, то по количеству подключенных к системе турагентств бесспорное лидерство принадлежит “Galileo”.
В этой системе представлены авиакомпании, гостиничные цепи, компании и пункты проката автомобилей, отели, туроператоры, круизные группы (бронирование круизов), возможно бронирование туров, билетов в театры, предоставление информации о тарифах, погоде, визы, прививки, кредитные карты и др. . Услугами “Galileo” пользуются турагентства более чем 107 странах мира. “Galileo” обеспечивает турфирмам доступ к информации и позволяет бронировать сопутствующие туристические услуги широкого спектра. Информация об участниках программ “Galileo International” (расписание, наличие мест, тарифы и т.д.) направляется подписчикам более чем в 100 странах.

“Galileo”, как и любая глобальная система, состоящая из комплекса подсистем, которые называются приложениями и предназначены для выполнения конкретных задач. Все приложения интегрированы в одной среде (оболочке), которое называется “Focalpoint” (при подключении через сеть “SITA”) или “Focalpoint Net” (при подключении через интернет). Наличие двух практически одинаковых по функциональным и другими возможностями вариантов подключения обусловлено ориентацией “Galileo International” как на больших, так и на малые турфирмы.

Продукт “Galileo” является очень гибким, мощным и эффективным инструментом, который дает возможность пользователям уверенно чувствовать себя в международной туристической информационной сети, осуществлять бронирование различных услуг, налаживать связи между агентствами открывать филиалы, организовывать альянсы; в результате экономить как рабочее время , так и деньги. Авиакомпании, которые заключили соглашения с “Galileo”, доступные на высшем уровне в режиме “сквозного прохождения” {inside availability) – разъем, установленного в помещении фирмы, можно получить прямой доступ к их информационным базам. Таким образом “Galileo” словно объединяет водной инфраструктуре множество систем.

Другая особенность “Galileo” заключается в том, что ее программы хорошо работают на обычных персональных компьютерах и не требуют специального оборудования. “Galileo” предлагает высококачественный продукт не только агентствам. Благодаря простоте и наглядности программа “Travel Point” может быть установлена ​​на персональном компьютере корпоративного клиента или, например, пассажира, который часто летает. Воспользовавшись этим, турфирма может сэкономить время, освободившись от телефонных звонков, переговоров, предоставление справок и др.. Пользователь, в свою очередь, получает возможность прямо через сеть “SITA” соединиться с центральным компьютером “Galileo”, найти себе подходящий вариант и осуществить бронирование. Свой билет он получает в фирме-дистрибьюторе, которая установила программу.

“Viewpoint” – главный программный продукт “Galileo” – возник из слияния двух проектов после того, как компания приобрела “Apollo Travel Services” (1997). Удалось объединить все приложения, включая функции формирования цен, расписаний, бронирование, подготовку документов, файлов клиентов, файлов с расчетными данными. Специалисты создали графическое приложение, вобравший в себя все необходимое.

Возможности “Viewpoint” постоянно расширяются и совершенствуются. Уже сейчас при работе с “Viewpoint” можно получать информацию о минимальные тарифы на авиаперевозки, обращаться к конфиденциальным тарифам авиакомпаний, работать с альянсами авиакомпаний, выводить на экран правила применения тарифов, работать с евро, выходить в интернет для получения дополнительной информации, которая интересует клиентов .

Большинство крупных компаний, работая в условиях ожесточенной конкуренции, выживает за счет экспансии или технологических находок. “Galileo” – редкое исключение. ее специалисты не разрабатывают новые дорогостоящие технологии, а добиваются повышения эффективности продуктов мирового класса по снижению затрат. При этом они не стремятся быстро расширять свои глобальные возможности, а совершенствуют действующую и эффективную сеть. Благодаря такой стратегии компании удается распространять среди клиентов и партнеров большое количество информации быстро, точно, в любое место и в любой момент. За несколько лет система “Galileo” превратилась в звено, которое соединяет весь мировой турбизнес.

Компания намерена и дальше укреплять свой успех, в том числе за счет новых туристических рынков с большим потенциалом. Не менее существенным является то, что она предлагает очень удобный для пользователя вполне графический интерфейс, в который интегрированы географические карты.

Кроме того, “Galileo” предлагает:
– Автоматический подсчет стоимости воздушных маршрутов практически любой сложности (цены, включены в базу данных “Global Fares” – мирового лидера ценовых систем, выбор из более чем миллиарда позиций цен, обновляются три раза в день, выбор “лучшей цены” и автоматическое перебронирование в случае появления “еще лучшей”, быстрый подсчет цен для маршрутов, пролегающих многими городами, интеграция с «Privat Fares” – агентством, которое имеет базу данных по договорным ценам);
– Широкие возможности для изготовления местных “билетных продуктов” (BSP – автоматическое перечисление местных налогов; АТВ – автоматическое выписывание билетов и пропусков; STP – сопутствующее печати документов; ET – создание электронных билетов);
– Возможность выпускать документацию, которая полностью удовлетворяет персональные потребности клиентов (адаптация к агентств, которые привыкли к особому стилю работы, использование простых по форме документов, прием запросов на любом языке)
– Высокое качество обслуживания постоянных клиентов (с помощью программ “Client File” и “Travel Screen”, которые обеспечивают наибольшую скорость передачи информации, а также автоматическое запоминание и передачу дополнительных пожеланий клиентов);
– Технические решения и деловые инструменты, пригодные для всех типов агентств (присоединение к базовому терминала, гибкий подход к подключению электронных систем, которые есть в агентстве, обеспечения связи с удаленными станциями, поддержка проектов “под ключ”);
– Постоянную поддержку и обучение на месте (через агентов, владеющих языком страны пребывания, и учебные пособия соответствующими языками, а также через Интернет);
– Бесплатные совещания по поводу всех аспектов автоматизации туриндустрии (или относительно текущих проблем, практики подключения к ГИС “Galileo” или изменения условий сотрудничества).

Любое бронирование в случае необходимости может сопровождаться демонстрацией соответствующих географических карт, что позволяет точно определить местоположение отеля или аэропорта и маршруты передвижения потенциального путешественника.

Система “Galileo” – одна из крупнейших ГИС в мире. Сеть “Galileo” постоянно модифицирует технические средства, но математическое обеспечение для потребностей рынка туристической продукции, остается первоначальным.

Для работников агентств, подключенных к системе “Galileo”, проводится бесплатное обучение, разработана компьютерная программа самоподготовки, с помощью которой агенты-новички могут быстро ознакомиться с основными принципами работы системы. Встроенная система самообучения позволяет любому сотруднику агентства пройти курс независимо от своих коллег. Одновременно предусмотрена возможность группового обучения в специальных классах. Более подготовленные пользователи могут работать с реальной системой авиакомпании, предусмотрено подстройки индивидуальных потребностей пользователя.