Социально-психологические методы управления

Значительное место в деятельности менеджеров принадлежит методам убеждения, поэтому они важны для изучения и применения. Умение учитывать методы убеждения (психологические факторы) и с их помощью целенаправленно воздействовать на работников помогает руководителю сформировать коллектив с общими целью и задачами. Социологические исследования подтверждают, что успех деятельности руководителя на 15% зависит от его профессионального уровня и на 85% — от умения работать с людьми. Зная особенности поведения, характер каждого работника, можно прогнозировать его поведение в необходимом для коллектива направлении. Каждой группе людей, каждому коллективу присущ определенный психологический климат. Поэтому существенным условием создания и развития трудовых коллективов является соблюдение в них принципов психологической совместимости.

Недостаточное внимание к социальным и психологическим аспектам управления является основой нездоровых взаимоотношений в коллективе, что может привести к резкому снижению производительности труда (до 15%). Как показывает практика, формирование положительного морально-психологического климата, воспитание чувства товарищества и взаимопомощи происходит более активно при формировании рыночных отношений. Поэтому менеджерам предприятий туристического бизнеса для наиболее результативного воздействия на работников необходимо не только знать моральные и психологические особенности отдельных исполнителей и социально-психологические характеристики отдельных групп и коллективов, но и осуществлять управляющее воздействие с помощью социально-психологических методов управления. Для этого целесообразно применять совокупность специфических способов воздействия на отношения и связи, возникающие в трудовых коллективах, а также на социальные процессы, которые в них происходят

Главной целью применения методов является создание в коллективе положительного социального и психологического климата, благодаря чему в значительной степени решаются воспитательные, организационные и экономические задачи. То есть поставленные перед коллективом цели могут быть достигнуты с помощью одного из важнейших критериев эффективности и качества работы — человеческого фактора.
Умение учитывать «человеческий фактор» позволяет руководителю целенаправленно воздействовать на коллектив, создавать необходимые условия для труда и формировать коллектив единомышленников. Приемы и способы социально-психологических методов, применяемых на предприятиях, достаточно часто определяются профессиональным уровнем и компетентностью руководителя, организаторскими способностями и знанием в области социальной психологии.

Возглавлять коллектив должны специалисты, владеющие методикой применения системы социального и психологического воздействия, а именно:
— методами управления определенными групповыми явлениями и процессами;
— методами стимулирования творческой активности работников;
— методами морального стимулирования коллективной инициативы;
методами социального нормирования;
— методами социального регулирования ;
— методами социального планирования;
— методами социального прогнозирования;
— методами управления индивидуально-личностным поведением;
— методами морального стимулирования личной инициативы;
— методами воспитания и обучения;
— личным примером.

Успех деятельности руководителя зависит также от того, насколько верно он применяет систему психологических методов воздействия, которые формируют позитивные межличностные отношения:
— метод формирования и развития первичных коллективов;
— гуманизацию труда (дизайн рабочих мест, применение положений эргономики, внедрение современного технического оборудования);
— психологическую мотивацию; — психологические методы отбора и обучения работников;
— формирование оптимального психологического климата коллектива.

Основными методами формирования оптимального психологического климата коллектива чаще всего выступают: стиль руководства, культура управления и этика управленческой деятельности.