Информационное обеспечение программы тура

Туроператоры могут заключать договоры на предоставление услуг проживания только с юридическими и физическими лицами, имеющими сертификаты соответствия на услуги, подлежащие обязательной сертификации в соответствии с законодательством.
Туроператор, с которым вы заключите соглашение обязан предоставлять в полном объеме туристические и (или) транспортные услуги, заказанные турагентом и подтвержденые туроператором на условиях настоящего Договора.
В случае невозможности размещения туристов в предварительно забронированных гостиницах, других объектах размещения, туроператор размещает туристов в отеле той же или более высокой категории без дополнительной доплаты.
Информировать турагента по электронной почте или факсу относительно изменений стоимости тура, связанных с повышением цен на туристические и (или) транспортные услуги, сообщать дату действия новых цен на туры. В случае снижения стоимости тура, разница стоимости, уплаченная турагентом до даты действия сниженных цен возврату туроператором турагенту не подлежит.
Вам должна быть предоставлена ​​информация о ценах на туристические услуги, предоставляемые туроператором, необходимые рекламные и информационные материалы, проспекты, каталоги. Также обязательно туроператор должен предоставлять турагенту ваучер с указанием условий тура, страховой полис и авиабилет (если обязательство по оформлению таких документов взял на себя туроператор) не позднее последнего рабочего дня до начала туристического обслуживания в офисе туроператора или непосредственно туристам на месте начала туристического обслуживания за 2 часа до отправления, при условии полной оплаты стоимости тура. Началом туристического обслуживания считается время отправления самолета (автобуса, поезда).
Для того, чтобы тур был успешным, компания, с которой вы будете отдыхать, объявит вам свои обязательства по оказанию услуг. Компания отвечает за информационное обеспечение тура, за качество и безопасность туристических услуг. Туроператор не несет ответственность:
1. за несвоевременную, неполную или неправильную оплату счетов турагентом;
2. за несвоевременное внесение изменений или аннуляции заявки турагентом;
3. за предоставление турагентом в заявке ложных сведений о туристах или условий их туристического обслуживания;
4. за несвоевременную передачу турагентом туристу полученных у туроператора документов, необходимых для туристического обслуживания;
5. за непредоставление турагентом туристу полной и достоверной информации о туристическом обслуживании;
6. за отсутствие у туриста соответствующих документов (ваучера, авиабилета, страхового полиса и т.п.), выданных последнем турагентом;
7. за отказ туриста и (или) лиц, следующих вместе с ним в въездной визе консульскими службами иностранных государств и невозможность в связи с этим путешествия. В таком случае туроператор не возвращает фактически уплаченные денежные средства (авиабилет, стоимость и т.п.), в связи с невозможностью контролировать и влиять на деятельность и правила соответствующих посольских и консульских учреждений иностранных государств.
8. за отсутствие у туриста надлежащим образом оформленного загранпаспорта до начала туристического обслуживания, а также документов, необходимых для вывоза за границу детей;
9. за снятие туриста с рейса во время прохождения таможенного и пограничного контроля, а также по распоряжению местных властей или других учреждений, организаций;
10. за отмену или изменение времени отправления и пункта назначения авиарейсов (движения поездов и автобусов) и связанных с этим изменений программы тура
11. за ущерб, нанесенный туристом в период туристического обслуживания;
12. за сохранность багажа туриста.