Краткий обзор систем бронирования

Одним из существенных технологических недостатков ПДС является сложность в использовании. Для первых версий ГИС обычным явлением был неинтеллектуальный терминал или недружественная к пользователю текстовая система со сложным синтаксисом. Овладение технологиями требовало значительных затрат времени, соответствующей подготовки оператора. ПДС нанимали большое количество сотрудников, особенно инструкторов, для обучения турагентов правилам пользования системой. Более дружественная к пользователю система типа «Windows» с раскрытым меню и соответствующими опциями в пределах поля не требует высокого уровня технической подготовки. Теперь оператору вообще не нужны знания специфического синтаксиса. Технологические усовершенствования открыли путь к решениям, которые опираются на возможности Интернета. Сейчас «Galileo» уже позволяет бизнес-пользователям осуществлять бронирование через интернет, ниш чего их заявки поступают в выбранный ими турагента. Такие типы систем являются яркими примерами того, как ГИС помогают поддерживать тур * агентов и одновременно продолжают повышать эффективность своей деятельности.
Интернет в туристическом бизнесе применяется все шире. Создан ряд программ, которые позволяют свободно пользоваться крупнейшей международной сетью «Amadeus» и работать с ее клиентурой. Теперь на своей сетевой странице или на странице «Amadeus» агентства могут содержать информацию о свой турпродукт и осуществлять бронирование через World Wide Web, бронировать может и непосредственно сам путешественник. Глобальная сеть также стала подключать своих клиентов через «Public Internet», что значительно расширило ее технические возможности и способствовало снижению тарифов.
В рамках «Amadeus» разработаны два специальных продукты: «Pro Web» и «Pro Client Server». С помощью первого клиент со своего компьютера может получить сертификационный номер и зайти на сайт системы, чтобы пользоваться ее возможностями. «Pro Client Server» осуществляет более сложное соединение компьютера клиента — сначала с сервером в ближайшем представительстве «Amadeus», а затем — с основным сервером системы. У клиента при этом ставится полнофункциональный агентский терминал «Pro Tempo». Требования к компьютерам, которые используются, являются минимальными: наличие хотя бы «Windows 95». Для защиты данных активизируется функция «Virtual Privat Network» (VPN).
Небольшое турагентство, не знакомый с системой, может полностью удовлетвориться для начала «Pro Web», но, если возникает необходимость в двух и более терминалах, лучше использовать «Pro Client Server». Если заказчик не имеет выхода в интернет, фирма может организовать это по специальной цене, причем параллельно можно будет использовать и «Amadeus», и Всемирную паутину.
Конечно, доля региональных агентств, которые имеют доступ к системе «Amadeus», пока невелика, однако быстрое развитие Интернета в значительной степени компенсирует преимущественно недостаточную техническую базу провайдеров телекоммуникационного обеспечения. Для регионального рынка характерно и то, что часто именно интернет является единственным возможным способом подключения агентства к международной системе бронирования. Поэтому сейчас развивается этот способ подключения.
«Worldspan» предлагает ряд дружественных интерфейсов, которые позволяют не только связать веб-страницу агентства с базой данных системы, но и сформировать его собственную уникальную страницу.
Продукт «Worldspan Gateway Plus» (ворота в интернет), кроме использования всех возможностей стандартной Windows-версии «Gateway Plus», дает возможность турагентствам осуществлять удаленное подключение к Интернету в системе «Х.25 Worldspan», а также работать с электронной почтой и системой обмена файлами между офисами. Все пользователи обеспечиваются централизованным администрированием.
«Worldspan» предлагает и другой продукт для Интернета — «Internet Boolting Engine»: турагентства заводят в Интернете свою страничку, посещая которую, клиент самостоятельно пользуется предлагаемыми услугами.
Еще одна из разработок «Worldspan» для Интернета — программа «Dates & Destinations», которая предоставляет клиентам турагентств возможность бронирования онлайн. Программа является средством продвижения турагентств на рынке, поскольку благодаря доступности в любое время в любой точке мира и простоте использования расширяет круг потенциальных клиентов.
Для программы «Worldspan Net» интернет используется как канал связи. Эту программу могут использовать турагентства с небольшим объемом заказа. Чтобы подключиться к версии «Worldspan Net», достаточно иметь лишь доступ в интернет.
Компания «Galileo International» пошла еще дальше, создав дочернюю телекоммуникационную компанию «Quantitude», цель которой — предоставление клиентам во всех странах дешевого и качественного связи, в том числе по стандартным протоколам Интернета.
Программный продукт «Travelpoint» компании «Galileo» — еще один инструмент самообслуживания путешественников, с помощью которого можно самостоятельно создать, а затем, в случае необходимости, изменить и даже отменить заказ. «Travelpoint.com» предоставляет корпоративным и частным клиентам возможность самим выбирать и бронировать необходимый им набор услуг. Это бронирования автоматически поставлен в очередь турагентства для выписки билетов, ваучеров и т.п.. Для реализации такой схемы в турагентстве нужно установить терминалы системы «Galileo», а в Интернете создать специальный сайт агентства, связанный с ресурсами этой системы. Современные механизмы защиты информации полностью исключают несанкционированный доступ к ней как в системе «Galileo», так и в «Travelpoint.com». Клиенты имеют возможность получать информацию не только о расписании или наличии мест и осуществлять их бронирование, но и о забронированные услуги, а также изменять собственные учетные файлы. «Travelpoint.com» доступен 24 часа. в сутки с любого компьютера, имеющего выход в интернет.
Через «View Trip» той же «Galileo», зная номер своей брони, можно следить за своим маршрутом и по внесенными в него турагентствами изменениями во всех деталях в режиме реального времени, а также реагировать на эти изменения (через турагентства). Продукт «e-Agent» предоставляет возможность объединять на одном экране функции «Galileo» с функциями Интернет-систем бронирования туруслуг через туристические сайты и получать дополнительную информацию. Одновременно «Corporate Travelpoint», рекомендованный для больших турагентств, работающих с корпоративными клиентами, позволяет не только владеть информацией на общем экране, но и обращаться к конфиденциальным данным агентства.
«Worldspan» предлагает продукт «Trip Manager», особенно выгоден для организаций, которые с его помощью самостоятельно осуществляют заказ, целенаправленно работают с определенными турагентами, сокращая расходы на командировки сотрудников. Использование такого вида программ способствует привлечению новых клиентов. Недавно «Worldspan» подготовила универсальный продукт, который объединяет все возможности различных программ.
Турагентства часто привлекает «полуфабрикат» — гибкий продукт, который настраивается каждый в соответствии с пожеланиями конкретного заказчика, например, если нужно связать систему со своим сайтом и своей базой данных. В результате посетители делают заказ через ГИС, а доля прибыли достается владельцу сайта.
Маркетинговая компания «Utell», основной специализацией которой является резервирование номеров, взаимодействует со всеми ПДС авиакомпании, которые имеют около 500 000 терминалов на всех континентах. Доступ к системе возможен не только через корпоративный сайт: www.utell.com , но и с помощью всемирно известных туристических порталов «Expedia», «Travel Now», «Travel Web». В сфере маркетингового сервиса «Utell» предлагает информацию об основных стратегических направлениях в развитии услуг, электронную и печатную рекламу, а также «Utell Vision» — систему электронного отображения.
При таких возможностей «Utell» разработала учебные программы по подготовке штата отелей, входящих в специализированный пакет «Utell Connect». В состав «Utell» входят два программных приложения «Paytell» и «Раусот»: первый позволяет агентам получать полную предоплату за размещение клиента, второй позволяет отелям с любого места выплачивать турагентам комиссионные валюте турагента.
В «Galileo» работают также программные продукты «EDIFACT Select» (предназначен для общения агентства с «Galileo» с помощью собственного сайта) и «XML Select» (создает максимально удобные условия для самостоятельного заказа услуг родном языке).