Отношения с потребителями

Современные туристические компании сталкиваются в своей деятельности с жестокой конкуренцией, которая в ближайшие годы, вероятно, только усилится. Им следует сконцентрироваться на исследовании и удовлетворении потребностей потребителей в отдыхе и развлечениях.
На туристическом рынке продавца, который характеризуется дефицитом туристических продуктов и почти полным монополизацией рынка, туристические компании не прилагают особых усилий для того, чтоб угодить потребителям. В этой ситуации они не уделяют должного внимания маркетинговой теории и практике.
В противоположность этому на туристическом рынке покупателя потребителям предлагается широкий выбор туристических товаров и услуг. Если на этих рынках туристические компании не предоставлять потребителям продукт соответствующего качества, то их клиенты быстро перейдут к конкурентам, и то, что является целесообразным сегодня, может оказаться совершенно непригодным для завтрашних, требовательных покупателей. Покупатели становятся более образованными, и в ответ на действия передовых элитных курортов и туроператоров их требования к уровню качества значительно повысились.
Чтобы завоевать свое место на современном рынке, туристические компании должны ориентироваться на потребителя. Туристическая фирма, ориентированная на потребителя, — это компания, которая во время разработки маркетинговой стратегии ориентируется на активное формирование и развитие ценностных предпочтений потребителя туристического продукта и предлагает своим целевым потребителям высшую ценность. Туристические компании должны знать все не только о создании продуктов, но и о выработке у потребителей определенной ценностной ориентации. Они должны освоить не просто технология создания туристических продуктов, а технологию сферы туризма. Несмотря на то, что маркетинг играет ведущую роль, он может быть только помощником. Лучшие в мире маркетинговые подразделения не могут успешно продавать низкокачественный туристический продукт, который не соответствует запросам потребителей. Маркетинговые подразделения могут эффективно функционировать только в тех туристических компаниях, в которых все подразделения работают в одной команде и образуют чрезвычайно конкурентоспособную систему предоставления потребительской ценности.