Посредническая деятельность в туризме

Сегодня в условиях уже сложившихся экономических связей и конкурентной среды в сфере туризма становится актуальным не только общее совершенствование существующих технологий организации посреднической деятельности, но и внедрение новых методик продвижения и продажи туристического продукта.

Значительную часть современного туризма, продиктованную объективной экономической необходимостью и высокой эффективностью данного звена в международной практике привлечения туристов, а также обороте туристического продукта составляет посредническая деятельность.

Роль посреднического звена очень важна при продвижении и продаже туристского продукта на мировом рынке, где посреднические структуры выполняют ключевую роль в продвижении туристов в создателя туристического продукта. Без таких структур не могла бы выполняться главная цель современного туристического маркетинга — в условиях постоянно-меняющихся потребностей сфера туризма обеспечивает потребителя необходимым туристическим продуктом в необходимом количестве и ассортименте, в нужном месте и в удобное для него время.

Туристические посреднические компании активно совершенствуют свою деятельность за счет использования новых методов и технологий, уже успешно применяемых в туристической сфере. Это позволяет оптимизировать их операции, способствует снижению цен и улучшению обслуживания клиентов. Многие из них оснащен найдовершнишимы средствами связи, передовыми операционными системами учета туристических продуктов, работающих в режиме реального времени, автоматизированными системами оформления счетов и заказов. Современные технологии внедряются в сферу продвижения и продажи, где успешно используются компьютерная и другие техники.

Посреднические операции — операции, связанные с предложениями по созданию, маркетинговых исследований, продвижения и продажи туристических продуктов на основе заключенного между ними соглашения и отдельного поручения. При этом туристические компании, совершая эти операции, являются независимыми. Они не являются производителями и конечными потребителями продукции, находящейся в сфере реализации, и осуществляют любые операции с туристическим продуктом на свое усмотрение и за свой счет. Туроператор и турагент основном занимаются коммерческой деятельностью, при этом крупные туроператоры выполняют и производственные операции, связанные в основном с собственными гостиницами, курортными комплексами и туристическими продуктами, которые ими реализуются, транспортными компаниями, страхованием туристов и проч.

Большая часть международного туристообмину осуществляется при содействии или непосредственном участии независимых от производителя туристских продуктов посреднических фирм, организаций и отдельных лиц.

Роль посредников одинаково важна как для продвижения и продажи туристического продукта, который имеет большой спрос, так и для продуктов, спрос на которые ограничен из-за их специфику (например, круизные экскурсии и др.).. Часто без посредников не обходится и продвижение, и продажа уникального туристического продукта, когда на рынке действует всего один производитель — монополист и несколько заинтересованных конечных потребителей (например, посещение пещер, заповедников).

Основная цель использования посредников — повышение экономической целесообразности и эффективности внешних туристических операций.

Факторы, за счет которых повышается экономичность операций туристических посредников:

— Повышение оперативности продвижения и продажи туристического продукта, что способствует увеличению прибыли продавца за счет ускоренного оборота его капитала;

— Пребывание ближе к потребителю, и, следовательно, лучшее знание рынка и более оперативная реакция на изменение его конъюнктуры, что позволяет реализовывать туристский продукт на благоприятных условиях;

— Повысить конкурентоспособность туристических продуктов за счет повышения загрузки, правильной сегментации, дифференциации и позиционирования в стране, в которой он продвигается и продается согласно местным спроса и требований;

— Финансирование отельных и курортных комплексов (на основе как краткосрочного, так и среднесрочного кредитования), авансирования, вкладывая собственный капитал в создание и функционирование продвижения и продажи туристического продукта;

— Возможность быстрого выхода на новые рынки, более легкого доступа к потребителю, уменьшения или устранения финансовых рисков, экономии на издержках, оптимизування расходов на маркетинг, рекламу и т.п.;

— Тесный контакт с конечными потребителями туристического продукта. Туристические посредники являются важными постоянными источниками ценной первичной информации о рынке — его емкость, тенденции формирования и изменения спроса, его сегментации, положении конкурентов, перспективах продвижения и продажи туристического продукта, цены и возможности их изменения, современные требования к уровню качества и конкурентоспособности туристического продукта. Умелое использование такой информации, как показывает практика работы на внешних туристских рынках, часто позволяет получать важные конкурентные преимущества, активно совершенствовать тактику и стратегию продвижения и продажи туристического продукта, много раз окупая свои расходы;

— Используя туристических посредников, специализирующихся на массовом продвижении и продаже туристского продукта с определенной номенклатуре и ассортименту, можно получить дополнительную выгоду за счет снижения издержек обращения на единицу туристского продукта.

Оценивая значение посредников, следует также учитывать, что они становятся практически незаменимым инструментом при использовании отдельных специфических форм продвижения и продажи туристического продукта, например, участия в международных туристических ярмарках.

Перспективность туроператорской и турагентской посреднических звеньев определяется качественными сдвигами, которые произошли в расширении направлений и сфер этой деятельности. В результате расширения сфер заграничной деятельности появились крупнейшие компании — транснациональные туристические корпорации, занимающие господствующие позиции в сфере туризма. Важной особенностью является превращение крупнейших розничных фирм в международные по сфере деятельности компании, играющие важную роль в международном туристообмини отдельных стран.