Сущность и содержание маркетинга в туризме

Маркетинг, по определению известного ученого Филипа Котлера — это социальный и управленческий процесс, направленный на удовлетворение нужд и потребностей как индивидов, так и групп посредством создания, предложения и обмена товаров.

Маркетинг — это также наука, которая дает знания о рынке, законы его функционирования, о поведении покупателей на рынке, с которым связано предприятие.

Поскольку туристический, гостиничный или курортный бизнес не имеет принципиальных отличий от других форм хозяйственной деятельности, то можно утверждать, что основные положения теории современного маркетинга могут в полной мере использоваться и в туризме.

Вместе с тем, курортный, гостиничный и туристический бизнес имеют свою специфику, которая отличает их не только от торговли товарами, но и услугами. К тому же, в туризме сочетается торговля товаров и услуг (по оценкам исследователей 75% составляют услуги, а 25% — товары). Поэтому в этой сфере маркетинг также имеет свою специфику.

В настоящее время еще не выработано единого подхода к определению маркетинга в туризме. Поэтому рассмотрим разные взгляды на проблему.

Французские ученые Ланкар и Олье отмечают, что туристический маркетинг — это серия основных методов и приемов, выработанных для исследования, анализа и решения поставленных задач для наиболее полного удовлетворения потребностей туристов, а также определение рациональных (с финансовой точки зрения) способов ведения дел туристическими фирмами (санаториями, гостиницами и т.д.).

Швейцарский исследователь Крипендорф определяет маркетинг в туризме как систематическую координацию деятельности туристических предприятий, а также частную и государственную политику в области туризма.

Российский ученый Исмаев считает, что туристический маркетинг — это система торгово-производственной деятельности, направленная на удовлетворение индивидуальных потребностей туристов на основе выявления и изучения спроса потребителей с целью максимизации прибыли.

Немецкие ученые Ригер, Рот и Шранд определяют маркетинг в туризме как рыночное управление, направленное на достижение целей туристического предприятия эффективнее, чем у конкурентов, удовлетворяя при этом потребности туристов.

Для более полного понимания содержания маркетинга в туризме следует выяснить следующие вопросы:

1. Маркетинг в туризме является отдельным действием или системой деятельности?

Усилия маркетинга туристических предприятий должны направляться на достижение целей, причем каждый раз новых. Итак, маркетинг — это не только реклама или разработка некой услуги, это система, которая объединяет функции и приемы маркетинга на постоянной основе.

2. Как действия туристического предприятия согласуются с внешней средой?

Деятельность туристической фирмы должна согласовываться с информацией, которая поступает извне. Туристические рынки являются очень динамичными, отставание от конкурентов грозит немедленным провалом.

3. Что представляет собой туристический продукт, на продвижение которого направлены усилия туристического маркетинга?

Туристический продукт — это совокупность товаров и услуг, которые удовлетворяют потребности туристов. К туристическим услугам относят гостиничные, транспортные, экскурсионные, переводческие, бытовые и другие.

4. Что делает туристический маркетинг для удовлетворения запросов потребителей?

Туристический маркетинг призван обеспечивать наиболее полное удовлетворение существующих потребностей туристов, а также предвидеть возможные изменения в структуре потребностей.

Таким образом, концепция маркетинга в туризме имеет целостный и всеобъемлющий характер.

20-marketing