Этапы создания франчайз-проекта

На практике, в реализации любого франчайз-проекта выделяется два основных этапа. Во-первых, это подготовка франшизного пакета (франшизы), которая заключается в разработке ключевых параметров будущей франшизной системы и пакета соответствующей документации. Во-вторых, продвижение на рынок разработанной франшизы и формирование единой франчайзи нговои сети.

Прежде всего, необходимо определить участников франчайз — проекта. В стандартных случаях ими являются:
1) предприниматель (франчайзер), охотно развивать свою компанию с помощью франчайзинга, он фактически единственный носитель комплексного знания сути своего бизнеса и заказчик проекта;
2) консультант (на первом этапе — разработчик проекта, а на втором — оператор сделок по продаже франшиз), который обеспечивает качество разработки продукта, что предлагается к продаже в рамках франчайзинговой системы, чем обеспечивается привлекательность франшизы и потенциальное долголетие создаваемой на основе франчайзинга сети;
3) франчайзи — покупатель франшизы, инвестор, вкладывающий капитал в единую франчайзинговую сеть, часто физическое лицо, охотно начать собственное дело.
На первом этапе потенциальному франчайзеру (с помощью консультанта) принципиально важно понять — что является конкурентным преимуществом будущей франшизной системы, за счет чего бизнесом уже достигнут успех на локальном рынке. Это может быть уникальная технология производства или обслуживания клиентов, продукт, у которого на данный момент отсутствуют конкуренты. В любом случае этот вопрос требует отдельного тщательной проработки.
Конечно, на рынке франшиз существуют предложения, которые никак не связаны с какими-либо технологическими инновациями или уникальностью продукта. Это, например, сети магазинов одежды. Они больше ориентированы на продвижение торговой марки или концепции по определенной клиентской группы. Соответственно и этап разработки подобных франшизных пакетов заключается только в подготовке необходимого юридического пакета документов.
Однако методика построения франшизной системы предполагает жесткий анализ того, что именно предлагается франчайзи. Необходимо, чтобы покупка франшизы была для него выгоднее, чем создание подобного бизнеса с нуля. Желательно подробно описать выгоды инвестора.
Важной частью первого этапа франчайз-проекта является определение доходной части франчайзера, связанной с запуском франчайз-проекта. Также требуют разработки и обоснования суммы паушального взноса и роялти.
Отдельного внимания заслуживает проработка ключевых правил взаимоотношений франчайзера и франчайзи, а также требований к франчайзи. Должны быть разработаны ответы на такие вопросы.
На этапе приобретения франшизного пакета: как платится паушальный взнос, как и в какие сроки проводятся поставки и наладки торгового оборудования, как и в какие сроки происходит обучение персонала франчайзи и др..
На этапе работы в единой франчайзинговой сети: как платится роялти, как происходят заказ и оплата сырья и аксессуаров, обслуживание оборудования, его ремонт и обновление, соблюдение качества продукции (услуг).
Профессионализм консультанта при планировании франшизного пакета заключается в разработке рекомендаций для франчайзи, поскольку здесь важно, во-первых, разобраться и формализовать ключевые элементы успешности бизнеса франчайзера, во-вторых, максимально подробно «снять» с франчайзера и описать деятельность по ведению подобного бизнеса в различных специальных областях (производство, менеджмент, обслуживание клиентов, найм и мотивация персонала).
Параллельно ведется разработка пакета юридических документов, обеспечивающих юридическую «чистоту» и защиту интересов франчайзера и франчайзи на всех этапах реализации франчайз-проекта. В пакет юридических документов входят:
• договор коммерческой концессии (договор франчайзинга), в котором нормативно прописываются правила взаимодействия франчайзера и франчайзи в процессе совместной работы (ответственность, качество, соблюдение единого стиля и др..)
• договоры поставок оборудования, сырья, аксессуаров;
• договоры по предоставлению информационно-маркетинговых или консультационных услуг;
• договоры по обучению персонала франчайзи, а также другие договоры, потребность в которых формируется при разработке элементов, описанных выше.
Также консультантом должна быть создана и согласована с франчайзером стратегия рекламы и продвижения на рынок франшизного пакета — нужно решить, какие инструменты могут при этом использоваться, какие результаты должны быть достигнуты. Параллельно с развитием франчайзинговой сети можно осуществить построение национально известного бренда, поскольку при этом используются принципиально схожие инструменты.
После разработки франшизного пакета наступает следующий этап франчайз-проекта — вступление в единой франчайзинговой сети франчайзи. Консультантом или самим франчайзером (в зависимости от того, осуществляется поиск франчайзи самостоятельно или поручается сторонним специалистам) должен быть задействован мощный информационный ресурс. Этот этап имеет свою специфику, которая заключается в проведении огромного количества специально организованных переговоров с потенциальными франчайзи с целью их отбора и презентации франшизного пакета. При этом должен обеспечиваться необходимый уровень конфиденциальности, поскольку суть передаваемой технологии (ноу-хау) на определенном этапе должна быть закрыта для франчайзи и возможных конкурентов.
Задействованы на этом этапе технологии и инструменты продажа франшизного пакета похожи на те, что используются при продаже готового бизнеса. Во-первых, задействуются каналы привлечения целевой группы покупателей франшиз (частных или корпоративных инвесторов), во-вторых, используются различные инструменты формирования вокруг франшизы необходимого общественного мнения.
Партнеры франчайзинга. В любом франчайзинговом проекте принимают участие не только франчайзер и франчайзи, но и большое количество различных заинтересованных сторон. Причем опыт показывает, что чем больше таких сторон является, тем эффективнее расширяется франшизные система. Любая компания, которая развивается на основе франчайзинга, должен знать перечень потенциальных участников франчайз-проекта, их характеристики и интересы. Это позволит сделать развитие сети максимально управляемым и прогнозируемым.
При реализации франчайз-проекта можно выделить три принципиальные группы его участников — франчайзеру франчайзи и консультанты. Необходимо определить и других возможных участников франчайз-проектов. их участие реализуется через предоставление руководителю проекта (которым может быть представитель франчайзера или консультант) или франчайзи различных услуг.
1. Консалтинговые компании могут оказывать поддержку инвестору на этапе запуска бизнеса при решении технических, юридических, бухгалтерских вопросов, получения разрешительной документации. К тому же, консалтинговая компания может быть как структурным подразделением франчайзера, так и независимым игроком. Этот шаг значительно повышает привлекательность франшизной системы для частных инвесторов, не имеющих опыта самостоятельного создания торговых предприятий.
2. Владельцы торговых или промышленных площадей предоставляют площади, на которых франчайзи имеют возможность запустить собственный бизнес. При реализации франчайз-проектов возможно заключение специальных соглашений, по которым инвесторы получают стабильный уровень арендных ставок на длительные сроки. Взаимодействие с владельцами недвижимости позволяет решить базовую для большинства франчайзи проблему — поиск помещения. Сами же владельцы торговых центров решают вопросы по поиску арендаторов, размешивают в своем центре заведение с оригинальной концепцией.
3. Маркетинговые, рекламные и дизайнерские агентства разрабатывают единый стиль франчайзинговой сети. Эти работы могут быть выполнены до начала франчайз-проекта. Некоторые компании при запуске собственной франшизной системы разрабатывают новый фирменный стиль, иногда проводится общий ребрендинг.
4. Лизинговые компании предоставляют франчайзи возможность приобрести оборудование в лизинг.
5. Коммерческие банки предоставляют кредиты под открытие франчайзинговых фирм. В отношениях с кредитными организациями существует некоторая сложность, которая скрыта в противоречии, когда средства на начало собственного бизнеса франчайзи не соответствуют требованиям банка, и, с другой стороны, когда франчайзер удовлетворяет заявленным требованиям, он самостоятельно способен решать свои финансовые трудности.
Координацию всех участников франчайз-проекта должен осуществлять йото руководитель, поскольку только он имеет план развития франчайзинговой сети, конкретные-коммерческие интересы и мотивации. Кстати, под успешной реализацией франчайзингового проекта понимается привлечение такого количества инвесторов, которая приведет к созданию франчайзинговой сети заданного масштаба и в заданный срок на основании разработанного франшизного пакета. Таким образом, одним из факторов развития франшизных систем собой заранее разработанный план, включающий описание основных участников проекта (в случае франчайзи — потенциальных), и схема их взаимодействия.
Некоторые аспекты по выбору франчайзинга. Многие владельцы туристического бизнеса считают, что, поскольку компания является франшизой, это значит, что кто-то управляет делами вместо вас. Кто принимает решение, выстраивает бизнес, нанимает людей, занимается сбытом товаров и услуг, а владелец франшизы просто получает прибыль.
Только тот факт, что компания является франшизой и она безопасней других форм ответственности, еще не означает, что франчайзинг не является рискованным. Франчайзинг является системой для активных, мыслящих людей, которые могут принимать здравые решения и умеют (с помощью и при поддержке управляющей компании «франчайзера») создавать и управлять бизнесом, а не система автопилот.
Мы раскроем несколько основных положений, которые состоят из советов и рекомендаций, которые смогут помочь вам в этом бизнесе.
«Сосредоточьтесь на компании». Согласно одной из советов «Попросите у франчайзера экземпляр Положения бюллетеня франшиз (УБФ) или информационные документы (Disclosure Document)». В этом разделе описан УБФ и, что важно, объясняется, как вы можете получить экземпляр данного документа.
Исследуя франшизу, вы наверняка захотите быстрее получить информационный документ, но это может быть не так просто. Однако, в соответствии с федеральными и государственными законами, франчайзеры обязаны предоставлять данные документы потенциальным инвесторам; также предусматривается разработка условий, отвечающих законам штатов. Если франчайзер считает, что вы неспособны финансово или по каким-то другим причинам приобрести одну из его франшиз, он имеет право не предоставлять вам информационный документ.
Многие компании предлагают тесты, оценивающие ваши навыки, желания, отношение к работе, привычки и способности. Этим пользуются многие франчайзеры для оценки перспектив франчайзинга. Франчайзер может предложить вам такой тест. Некоторые вопросы из теста вы можете рассмотреть в приложениях.
Предприниматель, который интересуется франшизой, должен убедиться в том, например, программа подготовки кадров является адекватной, что роялти и комиссионные, например, рекламу, находятся в рамках отраслевых норм, что любые дополнительные расходы приемлемы и поставщики предлагают конкурентоспособные цены. Если франчайзи не используют контрольный перечень вопросов для тщательного анализа возможности получения франшизы, они могут сделать при оценке «дорогие» ошибки. Лучшей защитой предпринимателя от подобных ошибок является контрольный список.
Для оценки возможности осуществления франшизного соглашения предприниматель должен попросить франшизера предоставить полную справку о деятельности (disclosure statement). Как бесценный инструмент, эта справка поможет предпринимателю узнать ответ на вопросы, поставленные в контрольном списке. Она также даст ему возможность сравнить одну франшизу с другой, понять, чего следует ожидать от франшизера и оценить связанные с этим риски и расходы. Необходимо, чтобы такие справки содержали подробную информацию по темам, перечень которых указан ниже:
* Финансовые отчеты франшизера;
* Описание судебных процессов, в которых принимали участие франшизы, их должностные лица, директора и руководящие работники;
* Информация о первоначальный взнос за франшизу и другие первичные платежи, необходимые для получения франшизы;
* Сообщения об участии каких-либо известных лиц или общественных деятелей во франшизе;
* Список имен и адресов других франшизополучателя.
Предприниматель должен полагаться на юриста при анализе справки о деятельности франшизера. Было бы ошибкой предполагать, что справка поведает все, что нужно знать о франшизера. Она также не всегда расскажет о последствиях подписания франшизного договора. Более того, франчайзинговые соглашения между франшизером и франчайзи очень отличаются друг от друга, что требует вмешательства опытного юриста.
Ответственность франчайзора и франчайзи. Если вы рассматриваете франчайзинг как способ развития или инвестиции, необходимо осознавать, что у франчайзора и франчайзи существуют четкие обязанности. Только взаимное соблюдение этих обязанностей дает возможность достичь взаимовыгодного сотрудничества.
Обязанности франчайзера. Установка всех выплат. Франчайзер должен установить все выплаты, связанные с франчайзинговой системой. Это включает первоначальный взнос, регулярно оцениваемый сервисный взнос за использования товарного знака, выплаты в рекламный фонд и другие взносы, предложенные франчайзером за дополнительные услуги. Эти выплаты и платежные обязательства указываются в франчайзинговом договоре.
Передача деловой и технической информации. Франчайзер создал удачную бизнес — концепцию, в основе которой лежит техническая информация. Для успешной деятельности франчайзингового предприятия это знание должно быть передано франчайзи через систему обучения и поддержки.
Документация всех правил и положений. Франчайзер, разрабатывая успешную деловую концепцию, должен стандартизировать все процедуры и положения, которые бы сделали его бизнес успешным. После стандартизации все правила и процедуры должны быть документированы. Имея эту документацию, франчайзер может тогда обеспечить каждого франчайзи практической инструкцией в бизнесе. Эта инструкция должна быть единой для всей франчайзинговой системы, что гарантирует высокое качество операций повсюду в системе.
Контроль качества. Франчайзер должен поддерживать репутацию франчайзинговой системы. Чтобы успешно сделать это, ему нужны система контроля качества, которая должна применяться ко всем франчайзи, действующих в системе. Этот контроль качества обеспечивает метод для оценки работы франчайзи.
Обеспечение постоянной поддержки. Франчайзер должен обеспечивать постоянную поддержку каждому франчайзи, включая повышение квалификации, поддержку в управлении и оперативные услуги по требованию.
Заключение и поддержка эксклюзивных договоров о поставках. В франчайзера есть возможность вести переговоры о выгодных условиях поставок с крупнейшими поставщиками сырья и оборудования (например, мука для пекарен или кухонной мебели для специализированных магазинов). Эти специальные скидки дают возможность франчайзи значительно уменьшить свои расходы.
Уточнение графика развития. Франчайзер несет полную ответственность за выработку конкурсных условий для тех франчайзи, которые хотят владеть больше, чем одной франшизой. Эти условия зависят от успехов конкретного франчайзи и должны контролироваться франчайзором для того, чтобы расширение франчайзинговой системы происходило за счет успешных франчайзи.
Предоставление защищенной территории. Франчайзер при подписании франчайзингового договора должен предоставить защищенную территорию, на которой франчайзи будет работать. Это делается для гарантии того, что на определенной территории не будет открыто других франшиз этой же марки.
Определение условий разрыва и продолжения контракта. Франчайзер определяет во франчайзинговом договоре положения о разрыве отношений с франчайзи. Эти положения должны быть стандартизированы и применяться одинаково во всей франчайзинговой системе. Франчайзор также разрабатывает условия продолжения договора с франчайзи, которые должны быть стандартизированы и применяться одинаково во всей франчайзинговой системе.
Большая часть обязанностей франчайзора определяется в франчайзинговом договоре. Франчайзинговый договор также определяет обязанности франчайзи.
Обязанности франчайзи. Выплата первоначального взноса. Как указывается в договоре, франчайзи должен внести первоначальный взнос за франшизу. Договор также приводит другие необходимые выплаты.
Выплата сервисного взноса. Франчайзи должен выплачивать все сервисные взносы, предназначенные франчайзером, в указанные им сроки. Сроки условия оплаты определяются в франчайзинговом договоре.
Другие выплаты. Франчайзер может потребовать от франчайзи, чтобы он принял обязательства относительно других выплат, которые поддерживают франчайзинговую систему. Эти выплаты могут включать периодические отчисления в общий фонд рекламы и обязательства по первичной покупке оборудования, мебели, инвентаря и вывески. Эти выплаты определяются в франчайзинговом договоре и должны быть выплачены в установленные сроки.
Использование торговой марки. Франчайзи при выполнении франчайзингового договора соглашаются использовать франчайзинговый торговый знак и / или брэнднэймг. Это использование ограничено и должно проводиться в форме, удовлетворяющей франчайзора. Невыполнение этого пункта рассматривается как нарушение франчайзингового договора и может привести к разрыву отношений.
Прохождение производственных стандартов. Франчайзи, приобретая франшизы, соглашаются соблюдать производственных стандартов, установленных франчайзером. Эти стандарты предназначены для поддержки единообразия среди существующих франчайзи. Неспособность выполнять эти стандарты может привести к разрыву договора с франчайзором.
Прохождение программы франчайзера. Франчайзи должен соблюдать все требования франчайзинговой программы. Эти требования являются условием единообразия предоставляемых услуг, во всей франчайзинговой системе. Неспособность выполнять эти стандарты может привести к разрыву договора с франчайзором.
Перед тем, как подписать франчайзинговый договор, важно, чтобы потенциальный франчайзи полностью понял основу франчайзинговых отношений. Обе стороны берут на себя обязательства при подписании договора. Обязанности в каждом конкретном случае могут быть разными, но всех их объединяет то, что они служат для успешного роста франчайзинговой системы.

Add a Comment