Сущность маркетинговой информационной системы

На предприятиях, которые успешно функционируют, маркетинговая информация собирается, анализируется и распределяется в рамках маркетинговой информационной системы (МИС), что является частью информационной системы управления предприятием.

МЕС — это совокупность персонала, оборудования, процедур и методов, предназначенных для сбора, обработки, анализа и распределения своевременной и достоверной информации, необходимой для подготовки и принятия маркетинговых решений.

Обычное исследование должно содержать следующие стадии:

  •  определение проблемы;
  •  планирование исследования;
  •  анализ вторичной информации;
  •  получение первичной информации;
  • комплексный анализ данных;
  •  интерпретация результатов;
  •  разработка рекомендации;
  •  составление отчета.

Важнейшим степенью маркетингового исследования является определение проблемы. Только клиент может знать, чего он хочет. С другой стороны, цель не должна определять результатов исследования. Много исследований терпели неудачу из-за того, что исполнители стремились согласовать результаты с имеющимися взглядами заказчика.

При заказе исследований возможны ошибки двух видов:

  • ошибки заказа (вопросы провоцируют желаемые ответы);
  • ошибки пропуска (ключевые вопросы не относятся).

Ошибки первого вида должны предотвращать агентства-исполнители. С ошибками второго вида сложнее, поскольку исполнителю их трудно выявить на начальной стадии обсуждения заказа. На стадии планирования исследования инициатива переходит к агентству-исполнителю.

Похожие записи: